Aynı Gün Teslimat Vaadiyle Müşteriyi Yanıltan Uygulama

Anneler Günü için özellikle aynı gün teslimat seçeneğine güvenerek sipariş oluşturdum. Uygulamanızda açıkça “12:00’ye kadar verilen siparişlerin 17:00’ye kadar teslim edileceği” bilgisi yer alıyordu. Ben de kurumsal bir firmanın verdiği bu bilgiye güvenerek sipariş verdim. Ancak sipariş sonrası müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün bugün değil, yarın teslim edileceği söylendi.

Madem bugün teslimat yapılamayacak, o halde neden uygulamada hâlâ aynı gün teslimat ibaresiyle insanlardan sipariş toplanıyor? Yoğunluk bahanesi sunuluyorsa sisteminizi buna göre kapatmanız gerekir. İnsanları teslim edemeyeceğiniz bir hizmet varmış gibi gösterip ödeme almak açıkça tüketiciyi yanıltmaktır.

Ben bugün teslim edileceği düşüncesiyle plan yaptım, karşı tarafı buna göre hazırladım. Özel bir günde insanları bu şekilde mağdur etmek gerçekten kabul edilemez. Üstelik siparişi iptal etmeme rağmen ücret iadesinin de anında yapılmayacağı söyleniyor. Yani hem yanlış bilgiyle sipariş alıyorsunuz hem hizmeti yerine getirmiyorsunuz hem de insanların parasını bekletiyorsunuz.

Bu yaklaşım ne ticari ahlaka ne de müşteri memnuniyetine yakışıyor. Eğer teslimat kapasiteniz dolduysa bunu dürüstçe belirtmeniz gerekir. İnsanları “aynı gün teslim” vaadiyle sipariş vermeye yönlendirip sonrasında “teslim edemiyoruz” demek güven kaybettiren bir davranıştır.

Senelerdir hizmet veren firmalar bile böyle özel günlerde sistemlerini buna göre yönetirken sizin hâlâ yanıltıcı bilgiyle sipariş toplamanız gerçekten hayal kırıklığı yarattı. Hem sinirlerim bozuldu hem mağdur oldum. Yaşattığınız bu durumdan dolayı hakkımı kesinlikle helal etmiyorum. İlgili siparişim d48511764 numaralı sipariştir.