Anneler Günü Çiçek Teslimatı Gerçekleşmedi, 759 TL İadesi Talebi

Tazecicek üzerinden Anneler Günü için d48029204 numaralı çiçek siparişini verdim. Teslimat adresi Balıkesir Edremit Altınoluk Güre bölgesiydi ve özellikle 10.05.2026 Anneler Günü saat 17.00’ye kadar teslim edilmesi için onay alarak siparişi oluşturdum. Ödemeyi de 759 TL olarak kredi kartıyla yaptım.

Siparişi vermeden önce müşteri temsilcisiyle yazışarak tarih seçimi ekranında görünmese bile Anneler Günü’nde teslimat yapılacağı bilgisini aldım ve bu güvenle hareket ettim. Sonrasında aynı bölgeden ikinci bir sipariş daha vermek istedim ancak sitede çiçekler görünmeyince tekrar yazdığımda, Balıkesir Altınoluk bölgesine gönderim yapılamadığı, belirtmiş olduğum adrese teslimat bulunmadığı söylendi. Bunun üzerine ilk siparişimle ilgili endişemi paylaştım ve d48029204 numaralı siparişimde herhangi bir problem olmadığı, 10 Mayıs’ta teslim edileceği söylendi.

Ancak Anneler Günü boyunca ne bir bilgilendirme aldım ne de çiçek teslim edildi. Sistem üzerinden "d48029204 numaralı Siparişiniz Yeni Sipariş durumundadır. Siparişiniz seçtiğiniz gün ve saate göre, 10.05.2026 17:00:00'e kadar teslim edilecektir." şeklinde bir mesaj görünmesine rağmen bu taahhüt yerine getirilmedi. Online müşteri hizmetlerine yazmama rağmen cevap alamadım. Çağrı merkezini aradığımda ise “bekleyenler içinde 50. Sıradasınız” denerek uzun süre hatta bekletildim, ardından 2 tuşlamasından sonra hat düşüp tekrar meşgule atıldım ve kimseye ulaşamadım.

Anneler Günü gibi anlamlı bir günde hem ödediğim ücretin karşılığını alamadım hem de anneme çiçeğin ulaşmaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Siparişimin neden teslim edilmediğinin açıklanmasını, 759 TL’lik ödemenin iadesini ve bu mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.