to read complaints and reviews, or file yours.POS Reddi Ve Müşteriye Saygısız Yaklaşım
21.08.2026 Cuma günü saat 20.30 civarında Mersin Tatmar Gündoğdu Mahallesi şubesinde alışveriş yaptığım sırada kasada Akbank kartımla ödeme yapmak istedim. Kartımın limitinde hiçbir sorun olmamasına rağmen pos cihazı üç kez “red” verdi.
Kasada görevli kişiler, sorunun kendilerinden değil bankadan kaynaklandığını son derece rahat ve umursamaz bir tavırla söylediler. Sanki hiçbir şey olmamış gibi davranmaları ve bu kadar rahat olmaları, müşteri olarak kendimi değersiz ve aşağılanmış hissetmeme neden oldu. En azından yaşanan durum için bir açıklama yapılmasını veya nezaket gösterilmesini beklerdim.
Olay sonrası Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda da yaşadığım sorun son derece normal bir durum gibi karşılandı, “geçmiş olsun” bile denmeden konuşma sonlandırıldı. Bankadan da en azından yaşanan aksaklık için bir açıklama ve nazik bir yaklaşım beklerdim.
Bu yaşanan olay nedeniyle ben artık bu şubeden alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Ancak aynı durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için pos cihazlarının ve çalışanların tutumlarının denetlenmesini, müşteriyi suçlayan ve önemsemeyen bu yaklaşımın düzeltilmesini istiyorum. Müşterinin kartında limit olduğu halde ödeme reddedildiğinde, sorunun kaynağı gerçekten araştırılmalı ve müşteriye saygılı bir şekilde bilgi verilmelidir.
