Bozuk Yaş Pasta Ve Personel Davranışı Üzerine Çözüm Bekleniyor

Tatlıbak Tuzla Aydınlı Shell petrolün karşısındaki şubenizden birkaç kez yaş pasta aldık ve her defasında hayal kırıklığına uğradık. Toplamda üç kez pasta aldığımızda da pastaların bozuk olduğunu fark ettik, son olarak yaklaşık iki ay önce aldığımız yaş pasta da yine bozuk çıktı. Bu durum sık sık tekrarlanmaya başlayınca artık bu şubeden ve diğer şubelerinizden yaş pasta almaktan tamamen vazgeçtik.

Akşam saat 21.00 civarında gittiğimizde ise çalışanların tavrı ayrı bir problem oluşturuyor. Çalışanlar oldukça suratsız davranıyor, o saatte yer silip müşterileri daracık bir alandan geçmeye zorluyorlar. Çocuklarla birlikte alışveriş yapmaya çalışırken hem bu davranışlardan rahatsız oluyoruz hem de çalışanların tavrı yüzünden çocuklara istemeden kızmak durumunda kalıyoruz. Müşteri olarak kendimizi rahatsız ve istenmeyen biri gibi hissediyoruz.

Bozuk çıkan pastaları iade ya da değişim için geri götürdüğümüzde ürünleri değiştirdiler ancak sadece “kusura bakmayın” denilerek geçiştirilmiş hissettik. Sorunun neden tekrarlandığı, ürünlerin tazeliği konusunda hangi önlemlerin alındığı ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için ne yapılacağı konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Bu kadar tekrar eden bir sorun karşısında daha ciddi, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim.

Tatlıbak’tan beklentim, özellikle Tuzla Aydınlı Shell karşısındaki şubede çalışan personelin müşteri memnuniyeti konusunda uyarılması, yaş pasta gibi hassas ürünlerin taze ve tüketilebilir şekilde satışa sunulması ve bozuk ürünlerde müşterinin mağduriyetini gerçekten giderecek, kalıcı çözümler üretilmesidir. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını rica ediyorum.