Bayat Baklava Satışı Ve Saygısız Personel Davranışı

31 Temmuz günü saat 15.00–16.30 arasında Ümraniye İstiklal Mahallesi, Marmara Caddesi üzerinde (Cumartesi pazarının kurulduğu mevki) bulunan Tatlıbak şubenizden annemle birlikte alışveriş yapan daimi bir müşteriniz olarak yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Bugün, çok kısa bir süre önce yaşadığımız bu olay markanıza olan güvenimizi ciddi şekilde sarsmıştır.

Alışverişimiz sırasında, şubenizde yeni işe başladığını anladığım kıvırcık saçlı genç kadın personel, aldığımız baklavaların arasına bilinçli olarak kararmış, kurumuş ve şerbeti gitmiş bayat ürünleri ekledi. Durumu fark edip kibarca taze olanlarla değiştirmesini rica ettiğimde, bayat ürünleri çıkarıyormuş gibi yapıp kurnazca tekrar kutunun içine saklamaya çalıştı. Ne yaptığını kontrol etmek istediğimde ise bana karşı sesini yükselterek ve saygısız bir üslupla “Ben bunları kime vereceğim, bunları ben satacağım.” şeklinde, tüketiciyi mağdur etmeye yönelik bir cevap verdi.

O an mağaza içinde bir tatsızlık çıkmaması adına tamamen alttan alarak sinirlerime hakim oldum. Müşteri olarak aynı şekilde karşılık verebilirdim ancak sağduyulu davranmayı tercih ettim. Fakat benim tartışmayı büyütmemek adına gösterdiğim bu olgunluk, personelinizin yaptığı saygısızlığı ve bayat ürünü satmaya çalışmasını kesinlikle hafifletmez.

Daimi bir müşteri olarak şubenizden alışveriş yapmaya elbette devam edeceğim. Ancak bir sonraki ziyaretimde aynı personelin benzer bir saygısız tavrıyla tekrar karşılaşırsam, bu kez sükunetimi korumayacağımı ve konuyu mağaza içerisinde doğrudan yetkililerinizle çok daha farklı bir boyutta çözeceğimi bilmenizi isterim. Şube yöneticilerinizin ve genel merkezinizin bu durumla ilgili gerekli uyarıları yapmasını ve tarafıma acilen geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum.