Sistem Hatası Nedeniyle Ek Ücret Talebi Kabul Edilemez

Tatil sitesi.com üzerinden 19.11.2026 - 22.11.2026 tarihleri arasında Kıbrıs Magosa’daki Salamis Bay Conti Resort Hotel’de, 2 yetişkin 2 çocuk için uçak+otel+transfer içeren bir paket satın aldım. Görüşme sırasında çocuklarımın yaşlarını özellikle belirttim, görevli bayan tüm bilgileri alıp sisteme 2 yetişkin 2 çocuk olarak giriş yaptı ve bana toplam 43.173 TL indirimli fiyat sundu, ben de 28.10.2026 tarihinde bu ücreti ödedim.

Ödemeyi yaptıktan sonra beni tekrar arayarak sistemde hata olduğunu, çocukların yaşlarının girilmediğini ve bu nedenle gerçek fiyatın daha yüksek olduğunu, paket için 23 bin tl fark çıktığını ancak bunu 17 bin tl’ye düşürdüklerini söylediler. Görüşme esnasında fiyatın gerçek fiyat olup olmadığını özellikle sordum, çocukların yaşlarını defalarca belirtmeme rağmen sonrasında böyle bir “sistem hatası” gerekçesiyle benden ek ücret talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Kendilerinden yöneticilerinin beni aramasını istedim. Bana, ya bu ek 17 bin tl’yi ödemem gerektiği ya da ödememin tamamen iptal edileceği söylendi. Tüm süreci doğru ve eksiksiz bilgi vererek yürütmeme rağmen, kendi yaptıkları hatayı bana yansıtmaya çalıştıklarını düşünüyorum.

Ödemesini yaptığım, 2 yetişkin 2 çocuk olarak ve çocuk yaşları kendilerine bildirilmiş şekilde onayladıkları 43.173 TL’lik paketin, bana taahhüt edilen şartlar ve fiyatla geçerli olmasını; ek ücret talebinden vazgeçilmesini, aksi halde sürecin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.