Vize Sorunu Nedeniyle Tur İptali Ve İade Talebi

Tatilflex (Bir Aktivite Turizm) isimli firmadan 07.01.2026 tarihinde, 20–30 Temmuz 2026 tarihli otobüsle İtalya turunu arkadaşımla kişi başı 790 euro’ya satın aldık. Peşin ödeme indiriminden yararlanmak için bir haftada iki sefer olmak üzere havale ile ücretlerimizi yatırdık. Firma ile yaptığımız görüşmelerde vize konusunda hiçbir sıkıntısının olmadığını bize hem sözlü hem yazılı olarak ilettiler.

Daha sonra vize konusunda randevu açılmadığı, dünya çapında kriz olduğu söylenerek turun tarihini sürekli ileri tarihlere ertelediler. Biz de İtalya’ya gidebilmek için aynı turun 7 Eylül tarihli olanına aktarım yaptık. Buna rağmen yine randevu alamadılar ve sürecin başından sonuna kadar bizi oyaladılar. 05.08.2026 tarihinde turun iptalini gerçekleştirebileceklerini ya da değişiklik yapabileceğimizi söylediler. Paramız değer kaybettiği ve iş yerindeki yıllık izinlerimizi bu plana göre ayarladığımız için aynı tarihlerdeki Vizesiz Balkan turuna kaydımızı aldırdık. Vizesiz olduğu için sorun yaşamayacağımızı düşündük ve firmaya turun kesin kalkışlı olup olmadığını sorduğumuzda, turun “kesin kalkışlı” olduğu belirtildi.

Tur sözleşmelerinde de yazdığı üzere yasal olarak en geç 20 gün kala turun iptal olduğu bilgisinin bize verilmesi gerekirken, tur tarihi yaklaştıkça mesajlarımıza dönmediler ve çağrı merkezi telefonları açmadı. 5 Eylül 2026 öğlen saatlerinde başlayacak olan tur, 03.09.2026 tarihinde akşam saatlerinde gelen bir mesajla, "yeterli kişi sayısı olmadığı" gerekçesiyle başka bir partner acente ile tur birleştirme yapılmak istendiği ancak bunun da iptal edildiği, bu sebeple turun yapılamayacağı ve ödediğimiz bedelin 15 iş günü içinde iade edileceği şeklinde tarafımıza bildirildi. Buna rağmen yasal süreler içinde ne tur zamanında iptal edildi ne de söz verilen para iadesi gerçekleştirildi. Ayrıca muhasebe biriminden... Bey size geri dönüş yapacak denilmesine ve kendisine mesaj atmamıza rağmen 03.09.2026’dan beri herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Hem maddi hem manevi olarak zarar görmemize, planladığımız bir yılın tamamen boşa gitmesine sebep olan bu firmanın, pasaport, izin planlaması ve diğer yan masraflar dahil olmak üzere oluşan tüm masraflarımı, 790 Euro’luk tur bedeliyle birlikte iade etmesini talep ediyorum. Ayrıca, ödemeyi yaptığım tarihteki döviz kuru esas alınarak, paranın güncel kur karşılığı üzerinden iadesini ve aksi takdirde yasal yollara başvuracağımın bilinmesini istiyorum.