Vizesiz Tur İptali Ve Ücret İadesi Talebi

Tatilflex (bir aktivite Turizm) isimli firmadan 07/01/2026 tarihinde 20-30 Temmuz 2026 tarihli otobüsle İtalya turunu arkadaşımla 2 kişi olarak 790 euro’ya satın aldık. Peşin ödeme indiriminden yararlanmak için bir haftada iki sefer olmak üzere havale ile ücretlerimizi yatırdık. Dekontlar ekte mevcuttur. Firma ile yaptığımız görüşmelerde vize konusunda hiçbir sıkıntılarının olmadığını bize hem sözlü hem yazılı olarak defalarca ilettiler. Bende buna güvenerek ocak ayında sırf bu tura gidebilmek için kendime pasaport çıkarttırdım. Bu tur için diğer tüm planlamalarımı vs iptal ettim. Kendileri uçaklarda orta boy valiz ve sırt çantası sınırlaması olduğunu söyledikleri için sırf buna göre baştan alışveriş yaptım. Ne yazık ki mesajlarda da görüldüğü üzere vize konusunda sürekli randevu açılmadığı dünya çapında kriz olduğunu söyleyerek hep ileri tarihlere ertelediler. Bizde sırf İtalya'ya gidebilmek için yine aynı turun 7 Eylül tarihli olanına aktarım yaptık. Yine aynı şekilde randevu alamadılar ve bizi oyalamaktan başka hiçbir şey yapmadılar. 05/08/2026 tarihinde turun iptali veya değişiklik yapabileceğimizi söyledikler. Bizde paramız değer kaybettiği ve tüm planlarımız ertelendiği için ve iş yerindeki yıllık izinlerimizi ayarladığımızdan ötürü aynı tarihlerdeki balkan turuna kaydımızı aldırdık. Vizesiz olduğu için bir problem olmayacağını düşündük ve firmaya kesin kalkışlı olup olmadığını söylediğimde ‘’ kesin kalkışlı’’ olduğunu belirtmiştir. Zaten tur sözleşmelerinde de yazdığı gibi yasal olarak en son 20 gün kala turun iptal olduğu bilgisi bize verilmesi gerekliydi. Tur tarihi yakınlaştıkça asla mesajlarımıza dönmediler. Çağrı merkezi telefonları asla açmıyordu. Firmada çalışan başka bir kişiye mesaj attığımda işten ayrıldığını ve kendilerinde maaşlarını alamadıkları iletti. Daha sonra 5 Eylül 2026 öğlen saatlerinde başlayacak olan tur 03/09/2026 tarihinde akşam saatlerinde aldığımız bir mesajla yeterli kişi sayısı olmadığından dolayı bizi farklı bir partner acenteyle tur birleştirme yapmak istediklerini fakat bunu da iptal edildiği bu sebeple turun yapılamayacağını paramızın 15 gün içinde iade edileceğini içeren mesaj attı. Yasal süreçler içerisinde iptal sağlanmadı. Şikayetvar uygulamasındada görüldüğü üzere diğer tüm turlarında iptal edildiği ve kimsenin ücret iadelerini alamadığı şikayetleri hayli artmıştır. İsmini gizli turmak isteyen firma çalışanı firma sahibine ulaşamadığını ve ofislerinde 1 aydır kapalı olduğunu söyledi. Hem çalışanlarını hem müşterilerini mağdur ederek oyalayan hem maddi hem manevi zarar vererek tam 1 yılımızın heba olmasına sebep olan bu firmanın yola açtığı tüm masrafları da ekleyerek 790 Euro'luk tür ücretimle beraber iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.