Tatilflex'ten Erken İptal Edilen Tur İçin Geri Ödeme Gecikmesi Ve İletişim Sorunu

Tatilflex adlı tur şirketinden Tayland turu satın almıştım. Toplam 890 € ödeme yaptım, turu da erkenden iptal ettiğim için tarafıma ödemenin tamamının iade edileceği söylendi. Ancak 29 Ağustos’ta iptal etmeme rağmen iki haftadan uzun süredir paramı alamıyorum.

Sürekli “paranızı hesabınıza aktaracağız” denilerek oyalanıyorum. WhatsApp üzerinden yazışıyoruz, mesajlarıma genellikle 2–3 günde bir dönüş yapılıyor, telefon aramalarımı ise hiç açmıyorlar. Son olarak aciliyetimi ve ödemenin hemen hesabıma yatırılmasını istediğimde, beni bu kez muhasebeye yönlendirdiler ve sürecin muhasebe tarafından yönetileceği söylendi.

Muhasebede görüştüğüm H**** Bey ne aramalarıma geri dönüş yapıyor ne de mesajlarıma düzgün şekilde cevap veriyor. Sürekli aynı hazır mesaj olan “seni hemen geri arayacağım” cümlesini gönderip herhangi bir aksiyon almıyor, günlerdir ödeme yapılmıyor. Ödemenin yapıldığına dair banka dekontum da elimde olmasına rağmen hâlâ somut bir adım atılmaması mağduriyetimi artırıyor.

Erken iptal ettiğim Tayland turu için ödediğim 890 € tutarının daha fazla gecikmeden, derhal ve eksiksiz şekilde banka hesabıma yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.