Tatildenince Müşteri Odaksız Hizmet, Yanıltıcı Bilgi Ve Fazla Ücret!

Tatildenince çalışanlarının müşteri odaksız hizmetini değerlendirmek istiyorum. Müşterileri kaale almamak ve yanlış bilgi vermek en önemli hizmetleri bunu en başta belirtmek isterim. Yanlış bilgi verip müşteri mağdur olduktan sonra biz o şekilde bilgi vermedik diyerek üste çıkmaları da cabası. 20 Ocak sabahı Yalova Termalde Grand Park Termal Otel'de 2 gece 3 gün konaklamak istedim. Bunun için otelin ismini Google'a yazdıktan sonra karşıma ilk çıkan adrese tıkladım. Adresin bir acente olduğunun farkında değilim tabii. Karşıma i*** isminde biri çıktı. 2 gece 3 gün için 27 bin lira olduğunu söyledi. Taksit olup olmadığını sordum. Rezervasyon için kart bilgilerimi istedi. Kapora maksadıyla 8100 lira çekeceklerini taksit yapabileceklerini iletti. Geri kalan ücretin otelde çekileceğini hatta orada da taksit istiyor musunuz diye sordu. Ben de evet Tabi ki dedim. Otele gittiğimizde resepsiyonda görevli kişi 19440 lira dedi. 440 lirası nereden çıktı dedim bilgim yok dedi. Neyse dedim peki taksit yapmıyor musunuz dedim. Burada taksit olmaz beyefendi dedi. Ben de bana o şekilde söylemediler dedim. Uzatmadım. Tatile yanıltılma hissi ile moralim bozuk olarak ancak aileme de belli etmemek adına ses çıkarmadım. Sonrasında 21 Ocak, 22 Ocak ve 23 Ocak olmak üzere her aradığımda ses kayıtlarını dinleyelim size dönüş yapacağız dediler. Tabi ki ne dönen ne arayan ne de mağduriyetimi gideren oldu. Operasyon bölümünden ses kayıtlarını talep ettim bakalım gönderecekler mi göreceğiz.
Bundan sonra bu şekilde bir yer ile muhatap olmam. İnsan yanıltma, mağdur etme çözüm üretmeme konularında üstlerine yok. Bundan sonra yapacağım tüm rezervasyonlar ile ilgili ses kaydı alacağım ve bunu aldığıma yönelik karşı tarafa bilgi verip işleme öyle başlayacağım.
Tatildenince sahibi ya da sorumlusu kimse arayıp benim mağduriyetimi giderene kadar vazgeçmeyeceğim.