Tatilcikuş Seyahat Acentasından Otel Değişikliği Sonrası Bilet İptali Ve Geri Ödeme Sorunu

03.03.2026 tarihinde Tatilcikuş isimli seyahat acentasından Kıbrıs’ta bir 3 gün tatil için otel, transfer ve uçak dahil 48.290 TL tutarında tatil satın aldık. 12.08.2026 tarihinde firmaya otel değişikliği yapıp yapamayacağımızı sordum. Firma bize 15.000 TL farkla otel değişikliği yapabileceğimizi söyledi; biz de bu farkı ödeyerek rezervasyonumuzu güncelledik. Böylelikle uçak biletimiz aynı kalacak şekilde farklı otel için ekstra ödeme yaparak rezervasyonu gerçekleştirdik ve ödediğimiz ücret bu haliyle 64.596 TL oldu. Tatilimize 4 gün kala Pegasus uygulamasına PNR koduyla giriş yaptığımda “Biletiniz acenteniz tarafından iptal edilmiştir” uyarısı aldım. Firma ile görüşmeye operasyon sorumlusu S**** Bey, ara sağlayıcı firmalar olduğunu, otel değişikliği sırasında biletimin iptal edildiğini, yapabilecekleri bir şey olmadığını, yeniden bilet alabileceğimi ve ilk ödediğimiz 2 kişi için gidiş‑dönüş 15.000 TL olan uçak bileti ücret iadesinin tarafımıza iade edileceğini söyledi. Biz mecburiyetten 46.221 TL daha vererek yeniden uçak bileti aldık. Böylelikle ödediğimiz toplam tutar 94.929 TL oldu. 15 iş günü geçti, hâlen uçak bileti iademiz yapılmadı. Firma hatası nedeniyle yeniden ödediğimiz 46.221 TL uçak bileti ücretinin karşılanmasını talep ediyorum. İki günden beri temsilcim olan firma çalışanı E*** S*****’ın hataları, operasyon bölümünden S**** Bey’in hiçbir çözüm bulamaması ve ara sağlayıcı firmaları bahane ederek hatalarına kayıtsız kalması nedeniyle Tatilcikuş seyahat acentasından şikayetçiyim. 15 iş günü geçti, hâlen tarafımıza bir iade gerçekleşmedi. Bu firma rezil olmak demek; üzülürsünüz.