Sağlık Nedeniyle Tatil İptali Ve İade Reddi

Tatilcikus.com üzerinden 2 kişilik Kıbrıs tatili satın aldım ve ödemesini yaklaşık 1,5 ay öncesinden, toplam 29.000 TL olarak kredi kartıyla yaptım. Rezervasyon tarihim 1 Haziran içindi.

Tatile yaklaşık 2 hafta kala annem aniden rahatsızlandı, yoğun bakıma kaldırıldı ve halen yoğun bakımda yatıyor. Bu nedenle hem tarih değişikliği hem de gerekirse iptal ve ücret iadesi talebimi Tatilcikus.com’a ilettim. Benden tüm hastane evraklarını istediler, ben de bu durumu belgeleyebileceğimi belirttim.

Ancak buna rağmen bana, otel ve uçak ücretlerinin iadesinin ya da değişikliğinin yapılamayacağı, sadece transfer ücretinin %50’sinin iade edilebileceği söylendi. Hem WhatsApp üzerinden hem de telefonla görüştüğüm halde, mazeretimin ağırlığına ve sağlık durumunun ciddiyetine rağmen başka bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte ne tarih değişikliğine ne de makul bir iade seçeneğine yanaşılmamasını, tamamen müşteri memnuniyetinden uzak bir yaklaşım olarak görüyorum. Sağlık gibi zorunlu ve öngörülemeyen bir durumda dahi bu kadar katı davranılması nedeniyle Tatilcikus.com’u kimseye tavsiye etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim ücretle ilgili makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.