to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Giriş Saati Ve Oda Koşulları Nedeniyle Ücret İadesi Talebi
07 Mayıs tarihinde Tatilbudur sitesi üzerinden The Row Otel için yaptığım, para iadesiz rezervasyonum bulunuyordu. Rezervasyon yaparken sitede otelin aile oteli olduğu ve giriş saatinin 14.00 olduğu açıkça belirtilmişti. Bu bilgilere güvenerek satın alma yaptım.
Giriş günü sabah saat 10.30–11.00 civarında sadece valizimi bırakmak için otele gittim. Biraz oturup dinlenirken bana kahve ikram ettiler. Bu sırada otel görevlilerinden, otelin giriş saatinin Tatilbudur’da yazdığı gibi 14.00 değil 17.00 olduğunu, daha erken giriş yapmak istersem ekstra ödeme yapmam gerektiğini öğrendim. Sitede yazan bilgi ile otelin uygulaması tamamen çelişiyordu.
Hatta oteldeki başka bir çalışan, odamın hazır olduğunu resepsiyona iletip en azından valizimi odaya bırakabileceğimi söyledi; buna rağmen resepsiyondaki görevli bunu da kabul etmedi. Bunun üzerine valizimi bırakıp otelden ayrıldım ve akşam 17.00’den sonra tekrar otele gittim.
Akşam otele tekrar gittiğimde, resepsiyondaki görevli odanın başka bir binada olduğunu, valizimi de oraya getireceğini söyledi. Gösterdikleri diğer bina ilk girdiğim yerden tamamen farklıydı; 3–4 katlı, Tarlabaşı’ndaki eski binaları andıran, bakımsız ve ürkütücü bir binaydı ve otel gibi bir yer izlenimi vermiyordu. Hem binanın fiziki durumu hem de ortamı nedeniyle kendimi güvende ve rahat hissetmedim, bu binada kalmak istemedim ve önceki binaya geri dönerek Tatilbudur’u aradım.
Tatilbudur’a güvenerek, sitede yazan “aile oteli” ve “14.00 giriş saati” bilgilerine dayanarak para iadesiz rezervasyon yapmış olmama rağmen, yanlış ve eksik bilgilendirme ile otelin koşullarının sitede yansıtılandan çok farklı olması sebebiyle otele fiilen giriş yapmadığım halde tarafıma ücret iadesi yapılmamaktadır. Hem giriş saati bilgisinin gerçeği yansıtmaması hem de otelin oda olarak gösterdiği binanın eski, bakımsız, ürkütücü ve otel görüntüsünden uzak bir yapıda olması nedeniyle mağduriyet yaşadım.
Tüm bu nedenlerle, Tatilbudur’un yanlış bilgilendirme ve otel ile uyumsuz uygulamaları sonucu mağdur edildiğimi düşünüyorum ve 5144***51 numaralı rezervasyonuma ait ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gün içerisinde Tatilbudur'u arayıp endişemi belirttim. Oda hazır olduğu halde neden 17.00 den önce valizimi bile koyamadığıma aklım takılmıştı. Aile oteli olarak görünmesine rağmen, odayı saatlik kiralıyorlar mı acaba diye midem bulanmıştı.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle memnuniyetsizlik hissetmenizi istemeyeceğimizi belirtmek isteriz.İlgili rezervasyonunuz detaylı olarak incelenmiş olup, tesis yetkilileri ile yapılan görüşmeler doğrultusunda tarafımıza iletilen bilgilendirmede; giriş günü adınıza ayrılan odanın hazır olduğu, tesisin misafirinizi gün boyunca beklediği ve rezervasyon kapsamında herhangi bir giriş işlemi gerçekleştirilmediği bilgisi paylaşılmıştır. Bu doğrultuda rezervasyonunuza tesis tarafından “no-show” işlemi uygulanmıştır. Tarafınıza iletilen giriş saati ve tesis kullanım detaylarıyla ilgili görüşleriniz kayıt altına alınmış olup, konu hem ilgili tesis hem de operasyon ekiplerimiz tarafından değerlendirilmiştir. Misafir memnuniyeti doğrultusunda tesis nezdinde birden fazla kez destek talebi oluşturulmuş olsa da, tesis tarafından rezervasyonun misafir adına hazır tutulduğu ve sözleşme koşulları gereği iptal/iade onayı verilemeyeceği bilgisi paylaşılmıştır. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Tesisin, oraya gelmediğimi söyleyebilecek kadar yalancı olması akıl alır gibi değil. Size defalarca yardım, defalarca anlattım. Hala bana bunu ifade edip cevap olarak yazmaktan utanmıyorsanız, size de teessüf ediyorum. Eğer hala bana inanmıyorsanız, verdiğim saatlerdeki kamera görüntülerine bakın!
Yanıt çirkin, özür ve iade yok, hiçbir iletişim gerçekleşmedi ve sorunum hâlâ çözülmedi.
