Vaat Edilen Ultra All Inclusive Hizmetleri Sunulmadı Ve Oda Teslimatı Gecikti

Tatilbudur mağduriyetimi çözmek yerine baskı kurmaya çalışıyor Tatilbudur üzerinden satın aldığım tatilde, otele giriş yaptığım andan itibaren ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Otele saat 10.30 civarında ulaştım ve uzun süre odam teslim edilmedi. Bunun yanında otelin hizmet kalitesi, hijyen durumu ve sunulan imkanlar, satış sırasında anlatılan ve görsellerde gösterilen hizmetlerle uyuşmuyordu. Yaşadığım mağduriyeti hem otelde bulunan Tatilbudur yetkilisine hem de müşteri hizmetlerine bildirdim. Sorunumun çözüleceği söylenmesine rağmen bugün tarafıma yapılan geri dönüşte çözüm sunmak yerine, ya mevcut otelden çok daha düşük standartta oteller ya da çok daha yüksek fiyatlı oteller teklif edildi. Benim tercih ettiğim, aynı standarttaki otellerin ise “dolu olduğu” söylendi. Görüşme sırasında müşteri temsilcisinin yaklaşımı da çözüm odaklı değildi. Sürekli sözüm kesildi, yüksek ses tonu ile konuşularak baskı altında bırakıldığımı hissettim. Mağduriyetimi gidermek yerine konunun kapatılmaya çalışılması beni ayrıca rahatsız etti.

Tarafıma verilen cevap, yaşadığım mağduriyeti gidermekten uzaktır. Ben keyfi olarak otel değişikliği talep etmedim. Rezervasyon sırasında tarafıma sunulan hizmet ile otelde fiilen sunulan hizmet arasında farklılık bulunduğu için mağduriyetimin giderilmesi amacıyla değişiklik talebinde bulundum. İstanbul’dan kendi aracımla yaklaşık 9 saatlik yolculuk yaparak otele ulaştım. Tatilimin ilk gününü dinlenerek geçirmek yerine yaşanan sorun nedeniyle sürekli telefon görüşmeleri yapmak, çözüm beklemek ve mağduriyetimi anlatmak zorunda kaldım. Sorunumu ilk gün bildirmeme rağmen aynı gün çözüm sunulmamış, geri dönüş tatilimin ilk günü kaybedildikten sonra yapılmıştır. İlk görüşmemde iptal durumunda ücret iadesinin yaklaşık iki haftayı bulacağı, taksitli ödeme yaptığım için iadenin taksitler halinde yansıyacağı belirtilmiştir. Bu şartlarda tatiline başlamış bir tüketici olarak iptal seçeneği benim için gerçekçi bir çözüm olmamıştır. Sonrasında ise mağduriyetimi giderecek eşdeğer bir çözüm yerine ek ücret ödemem gereken alternatifler sunulmuştur. Yaşanan aksaklıklara rağmen telafiye yönelik bir yaklaşım sunulmaması hayal kırıklığı yaratmıştır. Süreç içerisinde otele yerleşmiş, eşyalarımı yerleştirmiş ve tatil düzenimi kurmuş bulunmaktayım. Ayrıca yıllık izin süremizin kısıtlı olması nedeniyle bu aşamadan sonra transfer, yeniden ulaşım ve tekrar yerleşme süreciyle ek zaman kaybetmek istemiyorum. Bu nedenle şu an itibarıyla otel değişikliği talebim bulunmamaktadır. Ancak bu durum, ilk yaşadığım mağduriyetin ve çözüm sürecindeki eksikliklerin ortadan kalktığı anlamına gelmemektedir. Tüketici memnuniyetini önemseyen bir firmanın bu süreçte mağduriyetimi giderecek makul bir telafi yaklaşımı sergilemesini beklerdim. Verilen cevabın ise yalnızca süreci açıklamaya yönelik olduğu, mağduriyetimi gidermeye yönelik herhangi bir adım içermediği görülmektedir. Beklentim, yaşanan mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma makul ve tatmin edici bir çözüm sunulmasıdır. Aksi halde elimde bulunan bilgi ve belgelerle birlikte yasal haklarımı kullanarak Ticaret Bakanlığı, TÜRSAB ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli başvuruları gerçekleştireceğimi bilgilerinize sunarım.