Tur Programına Uymayan Rehber Ve Şoförün Saygısız Tutumu Ve Fazla Ücret İadesi Talebi

Tatilbudur üzerinden 16 Haziran’da satın aldığımız Kosovalı Büyük Balkanlar turuna 15–21 Ağustos tarihleri arasında eşimle birlikte katıldık. Tur için toplam 70.000 TL ödedik, ayrıca turda olmayan ekstra turlar için rehbere 130 Euro para verdik. Ancak tur boyunca yaşadıklarımız hem firma hem de çalışanları açısından tam bir hayal kırıklığı oldu.

Öncelikle şoförün yol boyunca kullandığı hakaret içerikli ve saygısız üslup bizi son derece rahatsız etti. Rehber ve şoför tur programına uymadı, 6 günlük Balkan turu diye satılan programda neredeyse 4 günü yollarda geçirdik, sadece 2 gün gerçek anlamda gezebildik. Tur içeriğinde yer almayan ekstra turlar için katılımcılardan gereğinden fazla para toplandı, bu durum da bizi ayrıca mağdur etti.

Gidilen ülkelerde trafik yoğunluğu had safhadaydı. Turizm şirketleri bu işin uzmanı olduğu için bu tür yoğunlukları önceden öngörebilmeliydi. Eğer seçilen tarihlerde trafik bu kadar yoğunsa o tarihlerde tur düzenlenmemesi ya da programın buna göre planlanması gerekirdi. Böylece ne şirket mağdur olurdu ne de tüketiciler saatlerce yollarda vakit kaybederdi.

Yaşadığımız tüm bu sıkıntılara rağmen şikayetlerimizi ilettiğimizde, bizimle dalga geçer gibi sadece yüzde 5’lik bir indirimden bahsedildi. İnsanlar bu parayı kolay kazanmıyor, buna rağmen firmanın bu kadar umursamaz ve duyarsız bir yaklaşım sergilemesi kabul edilebilir değil. Ödediğimiz ücretin, özellikle yapılmayan hizmetler ve zorla satılan ekstra turlar karşılığında kısmen de olsa iadesini ve bu turda görev alan şoför ve rehber hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmamasını istiyorum.

İnsanlar büyük hayallerle tatile çıkıyor, bu şekilde mağdur edilmemiz hem kul hakkıdır hem de tüketiciye büyük saygısızlıktır. Gerekirse bu konuyu ilgili tüm mercilere de taşıyacağımı belirtmek istiyorum.