Tur İptali Hakkında Çelişkili Bilgilendirme, Yazılı Açıklama Ve Tam İade Talebi

Tatilbudur üzerinden 7–14 Haziran tarihleri arasında “Baştanbaşa Mısır Turları” kapsamında bir tur satın aldım. Rezervasyon numaram 491208792’dir. Bugün hem WhatsApp üzerinden hem de mail yoluyla turun iptal edildiğine, tarih değişikliği yapılabileceğine dair bir bilgilendirme aldım ve yarın saat 15.00’e kadar olumlu/olumsuz geri dönüş yapmam gerektiği belirtilmiş.

Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilciler turun kesinlikle iptal olmadığını, sistemde kesin gidiş göründüğünü söylüyor. Bir taraftan iptal maili alırken diğer taraftan “tur iptal değil” denmesi ciddi bir bilgi kirliliği ve mağduriyet yaratıyor. Yıllık iznimi bu tura göre ayarladım, hayatımı ve diğer planlarımı buna göre şekillendirdim, bu nedenle belirsizliğe tahammül edebilecek bir durumum yok.

Satın alırken, 10 euro karşılığında tura 10 güne kadar iptal güvencesi de almıştım. Öncelikle turun yapılıp yapılmayacağı ile ilgili, yetkili ve sorumlu bir birimden yazılı ve yüzde yüz net, çelişkisiz bir bilgilendirme talep ediyorum. Eğer tur iptal edildiyse, almış olduğum iptal güvencesi de dikkate alınarak, ödediğim ücretin tamamının derhal ve eksiksiz olarak iadesini istiyorum. Bu konuda acil ve net bir geri dönüş bekliyorum.