Temizlik Eksikliği Ve Hizmet Yetersizliği Nedeniyle İade Talebi

Can

601

30 Temmuz tarihinde Tatilbudur üzerinden Afytos Akçay otelinde rezervasyon yaptım ve saat 14:00’te otele giriş yaptık. Odaya geçtiğimizde temiz olmadığını, havlu ve terlik gibi temel ihtiyaçların eksik olduğunu fark ettik. Ayrıca, otelin ebeveyn havuzu olarak belirtilen alanda 6 yaşından küçük çocukların yüzdüğünü gördük, bu da beklentimizi karşılamadı.

Bu olumsuzlukları yarım saat içinde hem otel yetkililerine hem de Tatilbudur müşteri temsilcilerine ilettik ve daha o gün içinde en az üç kez müşteri hizmetleriyle görüşme sağladık. Çıkış yapmak istediğimizi net şekilde belirtmemize rağmen, bugüne kadar ne ücret iadesiyle ne de başka bir çözümle ilgili net bir yanıt alamadık. Kredi kartı ile 3 taksit şeklinde ödeme yaptım. Şu anda otelde konaklamayı sürdürmek istemiyorum.

Beklentim; yarın otelden çıkış yaptıktan sonra, kullanılmayan günlerin ücretinin tarafıma iade edilmesi ve sürecin net olarak bilgilendirilmesi. Mağduriyetimin hızlıca giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

01 Ağustos 2025 13:32

Tatilbudur üzerinden alınan afytos Akçay otel otele giriş yaptıktan 1 saat sonra içeride hiçbir şekilde havlu olmaması odanın pis olması terlik olmaması sebebiyle direkt Tatilbudur yetkililerini aradık bu görüşmeyi yaparken dışarı çıktık havuz kenarında karşılaştığımız manzarayı görselleri ekledim ayıplı hizmet olduğundan dolayı otelde konaklamak istemediğimizi belirttik bir gün kesinti yapılıp iki gün iade edilecek şekilde bilgi verildi fakat bugün sabah aradım onay vermediğiniz için 2 gün kesinti yapacağız bir gün iade yapacağız onaylıyor musunuz eğer onaylamazsanız bugün de kesilecek yani tüm günleriniz kesinti olacak size hiçbir şekilde iade yapmayacağız diyerek tehditvari bir konuşma gerçekleştiriliyor iki çocuğumla beraber mağdur edilmeme rağmen bu şekilde bir yaklaşım son derece haksız vicdansız gerekli mercilere başvuru yapacağım 2 gün iadem ile ilgili Tatilbudur.com yetkililerinden dönüş bekliyorum fakat ne kadar beklersen bekleyeyim bir dönüş alamayacağımı da biliyorum

01 Ağustos 2025 13:26

Şikayetim ile ilgili hiçbir gelişme olmadı üstüne Tatilbudur yetkilileri tarafından aranıp 2 günümün kesileceğini onay verdiğim yönünde bir bilgi paylaşımı oldu kesinlikle böyle bir onayım yok 3 gece konaklama için bir gün kesinti yapılıp iki gün iadesi için onay verdim ses kayıtlarını dinleyip bana dönüş yapacaklarını söylediler fakat dönüşte yapılmadı hakkımı sonuna kadar arayacağım haksız kazanç elde etmek bu kadar rahat olmamalı hatta hiç olmamalı.

Tatilbudur

Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı

Can

Kaç kere görüşmesi aldım henüz hiçbir yanıt yok ne arayan var ne soran ne de sorunumuzu çözen bu kadar sorumsuz olunmaz...

Tatilbudur

Değerli misafirimiz, Başvurularınız birimlerimize iletilmiş olup alınan yanıtlar tarafınız ile paylaşılmıştır. İptal talebinizin acentemize ulaştığı tarih kesintili süreç içerisinde yer almakta olup , detaylar sözleşmelerinizde açık ve net olarak belirtilmiştir. Memnuniyetiniz adına birimlerimiz ile görüşmeler sağlanmış olup alınan kesinti bilgisi tarafınıza paylaşılmıştır. Süreciniz ile alakalı tüm detaylar sözleşmelerinizde yer almakta olup ,sözlü olarak da tarafınıza iletilmiştir. Kişisel sebepleriniz kaynaklı iptal süreciniz ile alakalı acente olarak herhangi bir hizmet aksaklığımız olmadığı aksine memnuniyetiniz için tüm görüşmelerin sağlandığı görünmektedir. Tarafınıza iletilen kurumsal yanıtlarımız harici farklı bir yanıtımızın olmadığını bilginize sunarız. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı

Can

Sözleşmenin ve yapılan ilk üç konuşmanın ses kayıtlarının tarafım ile paylaşılmasını rica ediyorum