Tatilbudur'dan Alınan Sözlere Rağmen TP Puanlarım Hâlâ Yüklenmedi, Mağduriyetim Giderilmiyor

15 Eylül’de Şikayetvar üzerinden Tatilbudur’a, 87.000 TL tutarındaki Dedeman Kemer Resort otel rezervasyonum karşılığında söz verilen 2.500 TP puanımın hesabıma yüklenmemesi nedeniyle şikayette bulundum. Rezervasyonumu 2-7 Eylül tarihleri arasında Tatilbudur iletişim hattı üzerinden, kredi kartı ile gerçekleştirdim ve ödemeyi eksiksiz olarak yaptım. Rezervasyon numaram 873270599’dur.

Şikayetim üzerine 16 Eylül’de Tatilbudur yetkilileri tarafından arandım ve puanlarımın gün içinde hesabıma aktarılacağı, sorunun çözüldüğü sözlü olarak iletildi. Ancak aradan 20 gün geçmesine rağmen puanlarım hâlâ yüklenmedi. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve durumu tekrar tekrar bildirdim. Her seferinde sözlü olarak bilgilendirildim, elimde ses kayıtları mevcut fakat herhangi bir yazılı belge ya da referans numarası tarafıma iletilmedi.

Puanlarımın otomatik olarak hesabıma yüklenmesi gerekiyordu ve herhangi bir ek işlem yapmam istenmedi. İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve sürekli oyalandığımı, verilen sözlerin tutulmadığını hissediyorum. Hem puanlarımın derhal hesabıma yüklenmesini, hem de yaşadığım mağduriyet için özür ve ek bir telafi talep ediyorum.