to read complaints and reviews, or file yours.Tatilbudur Ve Seahorse Hotel'te Yanıltıcı Reklam Sonrası İptal Ve İade Talebi
27.05 tarihinde Tatilbudur çağrı merkezi üzerinden v. T adına Aydın Didim’deki Seahorse Hotel’e rezervasyon yaptırdık. Otele giriş yaptıktan sonra otelin satış sayfasında belirtilen kalite, Konfor ve görsellerle hiçbir şekilde uyuşmadığını gördük. Gerçek durumu görünce kısa süre içinde ciddi memnuniyetsizlik yaşadık ve otelde konaklamak istemediğimizi hem otele hem de Tatilbudur’a ilettik.
Şu an otel dışında bekliyoruz ve otelin hiçbir imkânından yararlanmadık. Buna rağmen bize yalnızca “sabah 09.00’da yönetici aksiyon alabilir” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı, tarafımıza geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık 4.500 TL ödediğimiz bu rezervasyon nedeniyle tatilimizin önemli bir kısmı mağduriyet, belirsizlik ve stresle geçmiştir.
Tarafımızca çekilmiş fotoğraf ve videolar mevcut olup, yaşanan durumun ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmesini; ilgili rezervasyonun iptal edilerek ücret iadesinin ya da en azından kullanılmayan hizmet bedelinin ivedi şekilde tarafımıza iadesini talep ediyoruz. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal süreçleri başlatacağımızı bildiriyoruz.
Tatilbudur’un, yaşadığımız bu mağduriyeti en kısa sürede çözüme kavuşturmasını ve tarafımıza yazılı olarak dönüş yapmasını rica ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Başvurunuza istinaden talebiniz ilgili ekiplere aktarılmış olup gerekli incelemeler sağlanmıştır.Talep etmiş olduğunuz iptal iade süreci otel yönetimi tarafından kabul edilmemiştir. Acentemizin bu süreçte otel yönetiminin kararlarına müdahale etmek şansı bulunmamaktadır. Hizmet ve satış sözleşmenizde de bu durum "5.8- Tüketici tarafından turun/hizmetin başlamasından 30 gün öncesine kadar sebep gösterilmeksizin yapılan iptallerde, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar hariç olmak üzere ödediği bedel Tüketiciye iade edilir.Tarafınızdan şartları seçilerek satın alınmış olan rezervasyonunuzda herhangi bir hizmet eksikliği bulunmamaktadır..Bu doğrultuda Acente olarak herhangi bir hatalı işleyişimiz bulunmamaktadır. Gerekli bilgilendirmeler ilgili birimlerimizce paylaşılmıştır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Tatlıbudur çalışanları tarafından verilen bilgiler ile gerçek durum arasında ciddi farklılıklar vardı, otelde konaklamak zorunda kaldım, kahvaltı hizmetini kullanmadım, hiçbir çözüm sunulmadı ve ücret iadesi talep ediyorum, henüz bir gelişme olmadı.
