to read complaints and reviews, or file yours.Tatilbudur Levin Konağı'nda Hijyen Ve Güvenlik Sorunları Nedeniyle Araçta Geçen Gece
Tatilbudur üzerinden 527470261 numaralı rezervasyon ile Balıkesir Ayvalık’ta bulunan Levin Hanım Konağı’na 3 Temmuz günü saat 14:00’te giriş yaptım; ancak tesisin fiziksel koşulları nedeniyle yaklaşık üç dakika içinde ayrılmak zorunda kaldım. Odaya girdiğimizde muslukların tamamen pas tuttuğunu ve el değecek durumda olmadığını, kapılarda güvenliğin sadece asma kilit ile sağlandığını, kapıların küflü olduğunu gördük. Asma klozetin düşmemesi için altına kütük konulmuştu, sifonun kapağı yoktu ve bu nedenle sifon düzgün şekilde çalışmıyordu. Banyoda kullanılan termosifonun altından pas aktığını ve bu pasların altına konulan bir bidonla toplandığını fark ettik.
Tesiste çocuklarımla birlikte konaklayabileceğimiz bir bahçe alanı bulunmadığı gibi, içeride bizimle ilgilenecek, tesisten sorumlu hiçbir yetkili kişi yoktu. Ortam hem hijyen hem de güvenlik açısından son derece yetersizdi; bu nedenle çocuklarımla birlikte kendimizi kesinlikle güvende hissetmedik ve konaklama yapmamaya karar verdik. Bu koşullar yüzünden o geceyi çocuklarla birlikte araç içinde, sıcakta geçirmek zorunda kaldık ve fiilen mağdur olduk.
Otele girmeden önce Tatilbudur müşteri temsilcilerinden Arda isimli kişiyle iletişimim olmuştu. Kendisine WhatsApp üzerinden video ve fotoğraflarla durumu aktardım. Ardından 0800’lü hattı arayarak yaşadıklarımı detaylı biçimde anlattım. Oradaki yetkililer, yaşadığım sorunları fotoğraflarla birlikte müş[email protected] adresine mail olarak iletmemi istediler, ben de talep edildiği şekilde fotoğraflı maili hemen gönderdim. Bana geri dönüş yapılacağı ve yeni bir otele yönlendirme sağlanacağı söylendi, Arda isimli temsilci de yeni bir otele geçirileceğimizi ifade etti; ancak ne bu konuda bir arama ne de herhangi bir dönüş alabildim.
Hijyen, güvenlik ve genel Konfor koşulları bu denli yetersiz olan bir tesiste kalamadığım, geceyi araçta geçirmek zorunda bırakıldığım ve Tatilbudur tarafından da söz verilen dönüşlerin yapılmaması nedeniyle Levin Hanım Konağı için kredi kartıyla ödediğim yaklaşık 15.000 TL tutarındaki ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Yukarıdaki video ve resimleri görmenize rağmen insanın yaşayamayacağı bir yeri insanlara hala satmaya devam ediyorsunuz ve talebimi haksız buluyorsunuz. Teşekkürler Tatilbudur.
Değerli Misafirimiz, Başvurunuza istinaden talebiniz ilgili ekiplere aktarılmış olup gerekli incelemeler sağlanmıştır.Talep etmiş olduğunuz iptal iade süreci otel yönetimi tarafından kabul edilmemiştir. Acentemizin bu süreçte otel yönetiminin kararlarına müdahale etmek şansı bulunmamaktadır. Hizmet ve satış sözleşmenizde de bu durum "5.8- Tüketici tarafından turun/hizmetin başlamasından 30 gün öncesine kadar sebep gösterilmeksizin yapılan iptallerde, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar hariç olmak üzere ödediği bedel Tüketiciye iade edilir.Tarafınızdan şartları seçilerek satın alınmış olan rezervasyonunuzda herhangi bir hizmet eksikliği bulunmamaktadır..Bu doğrultuda Acente olarak herhangi bir hatalı işleyişimiz bulunmamaktadır. Gerekli bilgilendirmeler ilgili birimlerimizce paylaşılmıştır. Öneri ve Talepleriniz için, [email protected] e-posta adresimizden veya 0216 709 95 00 numaralı Müşteri İlişkileri birimimiz üzerinden bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Ortada otel bile yok, ben sizin internet sitenizden rezervasyon yaptım ve muhatabım sizsiniz. Ben rezervasyonu Otelden satın almadım, Tatilbudur sitenize güvenerek aldım. Şimdi de diyorsunuz ki otel yönetiminin talebimi kabul etmediğinden bahsediyorsunuz. Müşteri Muhataplığınız sadece satışı yapana kadar mı? Telefonla beni arayan Müşteri temsilcileriniz bile bu fotoğraflar ve mailden attığım videoya bakarak haklısınız diyebiliyor ama siz büyük firma olduğunuzu iddia etmenize rağmen müşterinizin hakkını bile savunamıyorsunuz, üzerinizden sorumluluk atıyorsunuz. Ben ödemeyi Tatilbudur'a yaptım. Gereğini de sizin yapmanız gerekir. Gerçekten halen bu yeri sitenizde rezervasyona açık tutacak mısınız merak ediyorum. Ben hakkımı otel dediğiniz yerden aramayacağım, sizden satın aldığım bir ürün var ve ortada bana gösterdiğiniz şekilde bir ürün bulunmamaktadır, şahsıma ayıplı ürün sattınız. Sitenizdeki işletmelerin ne durumda olduğunu gidip inceleyip bakmadan sadece fotoğraf üzerinden satış yapıyorsunuz.
