Söz Hotel’deki Hijyen Ve Ayıplı Hizmet Geri Ödeme Bekliyor

Beşem Turizm aracılığıyla Tatilbudur bağlantısından Söz Hotel için 5 kişilik, toplam 56.700 TL tutarında rezervasyon satın aldım. Rezervasyonu 13.08.2026 tarihinde yaptım ve 14.08.2026 tarihinde otele giriş yapmak için ailemle birlikte tesise gittik. Ancak otelin gerçek hali, satışta kullanılan fotoğraflarla hiçbir şekilde örtüşmüyordu ve sunulan hizmet tamamen ayıplıydı.

Otele gittiğimizde yemek bölümünde karpuzların yerde olması, içeceklerin 2,5 litrelik şişelerle herkes tarafından açılıp dökülmesi, hijyen ve düzen anlamında kabul edilemeyecek bir tabloyla karşılaştık. Odaların ise yeni ilaçlanıp moplandığını, buna rağmen müşteriye hazır denildiğini bizzat oradaki konuşmalardan duydum. Bu koşullarda ailemle konaklama yapmam mümkün olmadığı için ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım ve o anda iademi talep ettim.

Yaşadığımız bu olumsuzluk üzerine Beşem Turizm ve Tatilbudur tarafıyla görüştüğümde, önce ödediğim tutardan 1 günlük konaklama ücreti kesileceği söylendi. Oysa bu otelde hiç konaklama yapmadık, bu şartlar altında kalmamız zaten imkansızdı ve hem otelsiz hem parasız ortada kalan taraf biz olduk. Buna rağmen bizden bir de gün ücreti kesilmek istenmesini kesinlikle kabul edemiyorum.

Sonrasında yine D**** Hanım tarafından bu kez ödediğim tutarın tamamının iade edileceği, hiçbir kesinti yapılmayacağı bilgisi verildi. Ancak bu söze rağmen, üzerinden günler geçmesine karşın henüz tarafıma hiçbir şekilde para geçmedi ve hesabıma herhangi bir iade yapılmadı. Ailemle birlikte bu süreçte hem maddi hem manevi anlamda ciddi mağduriyet yaşadık, tatil planımız tamamen bozuldu ve güvenimiz sarsıldı.

Ödediğim 56.700 TL tutarındaki ücretin, son konuşmada belirtildiği gibi hiçbir kesinti yapılmadan derhal hesabıma iade edilmesini ve bu ayıplı hizmet nedeniyle yaşadığım maddi manevi mağduriyetin göz önünde bulundurulmasını talep ediyorum. Aksi halde şikayetimi ilgili üst mercilere taşıyacağımı ve sürecin takibini yapacağımı açıkça belirtmek istiyorum.