Satın Alınan Konseptten Farklı Hizmet Ve İade Sorunu: Tatilbudur.com Ve Otel Arasında Mağduriyet

Tatilbudur.com üzerinden 467901061 rezervasyon koduyla Senza Sunset Beach Alanya otelinde 4-9 Ağustos 2025 tarihleri arasında 4 kişilik, 24 saat her şey dahil konseptiyle konaklama rezervasyonu yaptırdım. Ancak otele giriş yaptığımız andan itibaren, satın aldığımız “24 saat her şey dahil” konseptine rağmen Wi-Fi ve oda kasası gibi hizmetlerin ücretli olduğu tarafımıza bildirildi. Otelin hizmet anlayışı ve niteliği de beş yıldızlı bir otel seviyesinde değildi. Tatilbudur.com üzerinde belirtilen bilgilerle çelişen, yanıltıcı ve gerçeğe aykırı başka özelliklerle de karşılaştım.

Bu nedenle giriş yaptıktan hemen sonra konaklamayı iptal etmek için Tatilbudur ile iletişime geçtim. Fakat en az 20 defa aramama rağmen ancak gece geç saatlerde geri dönüş alabildim ve rezervasyon iptalinde 2 günlük kesinti yapılacağı bildirildi. Bu şartları kabul etmedim ve geç dönüş nedeniyle o gün zorunlu olarak otelde kaldım. Kalmadığım 5 günün 1 gününü geçici olarak kabul ettim, kalan 4 gün için ücret iadesi talep ettim.

Otel yönetimi, yaşanan aksaklığın sorumluluğunun Tatilbudur’da olduğunu belirtti. Ayrıca her aradığımda saatlerce bekletiliyorum ve her seferinde durumu yeniden anlatmak zorunda kalıyorum. Dosyamla ilgilenen sabit bir kişi olmadığı için süreç çok amatörce ilerliyor ve sürekli farklı bilgiler veriliyor. Daha önce bir günlük kesinti olacağı belirtilirken, şimdi ise tüm ücretin kesileceği söyleniyor. 4 Ağustos’ta başlayan bu sorun hâlâ devam ediyor ve şu ana kadar herhangi bir çözüm alamadım.

Kredi kartı ile ödediğim toplam 117.839 TL tutarın, kullanmadığım 4 güne denk gelen kısmının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.