Sağlık Raporuma Rağmen Rezervasyon Ertelemede Ek Ücret Ve İlgisizlik

Tatilbudur üzerinden 431413208 numaralı rezervasyonum ile Senza In Resort SPA Antalya’da 14.08.2025 - 17.08.2025 tarihleri arasında konaklama planlamıştım. Ancak ciddi bir sağlık sorunum nedeniyle (tiroid iltihabı, kortizonlu ilaç tedavisi, raporum mevcut) otele giriş yapamayacak durumdayım. Bu nedenle müşteri hizmetlerini arayarak rezervasyonumu bir hafta sonraya, yani 21.08.2025 - 24.08.2025 tarihlerine ertelemek istedim.

Telefonla görüştüğümde, otelde yer olduğunu ancak bu değişiklik için benden 30.000 TL ek ücret talep edildiğini öğrendim. Bu farkı ödeyemeyeceğimi belirttim. Sonrasında sağlık gibi durumlarda ücretsiz iptal veya erteleme hakkımın olduğunu öğrendim. Bu bilgi üzerine tekrar kayıt açıldı fakat dünden beri kimse bana dönüş yapmadı. Fark isteneceği zaman hemen dönüş yapan ekip, mağduriyetim söz konusu olunca ilgilenmiyor.

Ücretin tamamını ödedim ve elimde sağlık raporum mevcut. Rezervasyon koşullarında da bu gibi durumlar için ücretsiz değişiklik veya iptal hakkım olduğu belirtiliyor. Sağlık sorunlarım nedeniyle bugün otele giriş yapmam mümkün değilken, hem mağdur ediliyorum hem de herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Talebim, rezervasyonumun 21.08.2025 - 24.08.2025 tarihleri arasına, herhangi bir ek ücret talep edilmeden ertelenmesidir. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.