to read complaints and reviews, or file yours.Sağlık Nedeniyle Rezervasyon İptali Talebime Olumsuz Yanıt Ve İletişim Sorunu
Dün sabah saat 10.30 civarında, Fitoz Otel Bozcaada/Çanakkale’de bugün girişli olacak şekilde 1 gecelik rezervasyon yaptım (Rezervasyon No: 476467985).
Akşam saatlerinde eşimin hastalığının kötüleşmesi nedeniyle rezervasyonun iptali için Tatilbudur.com müşteri ilişkileriyle iletişime geçtim. Değiştirilemez oda olduğu için, hasta olduğuma dair bir belge sunmam halinde iptal talebimin değerlendirileceği söylendi.
Aynı akşam acile giderek muayene olduk ve doktorun yazdığı epikriz raporunu e-posta yoluyla Tatilbudur.com’a ilettim. Ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine otelle iletişime geçtiğimde, otelin sağlık belgesi talep etmediğini ve acente ile yapılan rezervasyonların kendi sorumluluklarında olmadığını belirttiler. Sabah tekrar müşteri ilişkileriyle görüştüm ve gönderdiğim sağlık raporuna rağmen, rezervasyonun iade edilemez olduğu gerekçesiyle iptal edilmeyeceği söylendi. Oysa ilk görüşmede sağlık raporu sunmam halinde yardımcı olunacağı belirtilmişti.
Ayrıca süreç boyunca beş farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm ve tarafıma herhangi bir alternatif çözüm de sunulmadı. Yaşadığım bu süreçte firmanın insanları mağdur ettiğini de belirtmek isterim.
Bu süreçte 8.500 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile yaptım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ücretimin iadesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
4.5 saat önce sadece talep oluşturuldu. Hala dönüş yapılmadı.
Değerli Misafirimiz, Başvurunuza istinaden talebiniz ilgili ekiplere aktarılmış olup gerekli incelemeler sağlanmıştır.Talep etmiş olduğunuz iptal iade süreci otel yönetimi tarafından kabul edilmemiştir. Acentemizin bu süreçte otel yönetiminin kararlarına müdahale etmek şansı bulunmamaktadır. Hizmet ve satış sözleşmenizde de bu durum "5.8- Tüketici tarafından turun/hizmetin başlamasından 30 gün öncesine kadar sebep gösterilmeksizin yapılan iptallerde, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar hariç olmak üzere ödediği bedel Tüketiciye iade edilir.Tarafınızdan şartları seçilerek satın alınmış olan rezervasyonunuzda herhangi bir hizmet eksikliği bulunmamaktadır..Bu doğrultuda Acente olarak herhangi bir hatalı işleyişimiz bulunmamaktadır. Gerekli bilgilendirmeler ilgili birimlerimizce paylaşılmıştır. Öneri ve Talepleriniz için bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Otel yetkililerini bahane ederek işin içinden sıyrılmaya çalışmanız çok komik. Dün gece otel yetkilisi ile bizzat görüştüm ve onların sağlık belgesi istediğini belirttiğiniz halde kendileri ile hiç iletişime geçilmediğini, kayıtlarda da mevcut olduğunu belirtti. Ayrıca otel yetkilisi, acente üzerinden yapılan rezervasyonlarda kendilerinin bir sorumluluğunun olmadığını tüm yetkinin acentede olduğunu söyledi. Madem iade edilmeyecekti ne diye iptal işlemini yapmak için hasta olduğuna dair belge gerekiyor dediniz. Bu ne perhiz bu ne lahana turşusu. Buraya gelip firma ile ilgili bilgi edinmek isteyen arkadaşlar bu gerçekleri de görsünler ona göre hareket etsinler
