Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Ümit sonuçtan hiç memnun değil

Sağlık Nedeniyle Rezervasyon İptali Talebime Olumsuz Yanıt Ve İletişim Sorunu

profile
30 Ağustos 2025 11:28
865

Dün sabah saat 10.30 civarında, Fitoz Otel Bozcaada/Çanakkale’de bugün girişli olacak şekilde 1 gecelik rezervasyon yaptım (Rezervasyon No: 476467985).
Akşam saatlerinde eşimin hastalığının kötüleşmesi nedeniyle rezervasyonun iptali için Tatilbudur.com müşteri ilişkileriyle iletişime geçtim. Değiştirilemez oda olduğu için, hasta olduğuma dair bir belge sunmam halinde iptal talebimin değerlendirileceği söylendi.

Aynı akşam acile giderek muayene olduk ve doktorun yazdığı epikriz raporunu e-posta yoluyla Tatilbudur.com’a ilettim. Ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine otelle iletişime geçtiğimde, otelin sağlık belgesi talep etmediğini ve acente ile yapılan rezervasyonların kendi sorumluluklarında olmadığını belirttiler. Sabah tekrar müşteri ilişkileriyle görüştüm ve gönderdiğim sağlık raporuna rağmen, rezervasyonun iade edilemez olduğu gerekçesiyle iptal edilmeyeceği söylendi. Oysa ilk görüşmede sağlık raporu sunmam halinde yardımcı olunacağı belirtilmişti.

Ayrıca süreç boyunca beş farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm ve tarafıma herhangi bir alternatif çözüm de sunulmadı. Yaşadığım bu süreçte firmanın insanları mağdur ettiğini de belirtmek isterim.

Bu süreçte 8.500 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile yaptım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ücretimin iadesini talep ediyorum.

30 Ağustos 2025 11:45 (Şikayetten 16 dakika sonra)

Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı

Ümit
Ümit
30 Ağustos 2025 16:19
saglik-nedeniyle-rezervasyon-iptali-talebime-olumsuz-yanit-ve-iletisim-sorunu-1.jpg

4.5 saat önce sadece talep oluşturuldu. Hala dönüş yapılmadı.

30 Ağustos 2025 19:34
Ümit
Ümit
30 Ağustos 2025 20:00

Otel yetkililerini bahane ederek işin içinden sıyrılmaya çalışmanız çok komik. Dün gece otel yetkilisi ile bizzat görüştüm ve onların sağlık belgesi istediğini belirttiğiniz halde kendileri ile hiç iletişime geçilmediğini, kayıtlarda da mevcut olduğunu belirtti. Ayrıca otel yetkilisi, acente üzerinden yapılan rezervasyonlarda kendilerinin bir sorumluluğunun olmadığını tüm yetkinin acentede olduğunu söyledi. Madem iade edilmeyecekti ne diye iptal işlemini yapmak için hasta olduğuna dair belge gerekiyor dediniz. Bu ne perhiz bu ne lahana turşusu. Buraya gelip firma ile ilgili bilgi edinmek isteyen arkadaşlar bu gerçekleri de görsünler ona göre hareket etsinler

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

profile
12 Temmuz 2025 16:21
985
Tatilbudur Rezervasyonunda İptal Ve Konaklama Mağduriyeti

Sağlık Raporuna Rağmen Rezervasyon İptalinde Ücret İadesi Yapılmadı

profile
Gülbin
30 Ağustos 2025 11:14
576
1
Bekir sonuçtan hiç memnun değil

profile
11 Ağustos 2025 14:42
590

profile
Türkan
18 Eylül 2025 15:39
766

Sağlık Raporuna Rağmen İptal Talebim Reddedildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

profile
Mustafa
03 Ağustos 2025 20:40
837
Sağlık Raporuna Rağmen İptal Talebim Reddedildi, Mağduriyetim Giderilmiyor
Sağlık Raporuna Rağmen İptal Talebim Reddedildi, Mağduriyetim Giderilmiyor
Sağlık Raporuna Rağmen İptal Talebim Reddedildi, Mağduriyetim Giderilmiyor
saglik-raporuna-ragmen-iptal-talebim-reddedildi-magduriyetim-giderilmiyor-1.jpg
Benzer Şikayet Yaz