Rezervasyon Sorunu Ve Tatilburada’nın İlgisizliği Nedeniyle Otelde Saatlerce Bekleme

Tatilburada üzerinden Kuşadası/Aydın’da bulunan Ada Newday Otel için 3–7 Ağustos tarihleri arasında 3 kişi konaklama satın aldım. Tarafıma 5231***26 numaralı rezervasyon bilgisi iletildi. Ancak otele gittiğimizde rezervasyonumuz sistemde görünmüyordu. Otele giriş saatimiz 14.00 olmasına rağmen bu sorun nedeniyle çocuklarla birlikte saat 18.00’e kadar otelin lobisinde beklemek zorunda kaldık. Yol yorgunluğu ve çocuklarla saatlerce beklemek bizim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Bu süreçte Tatilburada’yı defalarca aramamıza rağmen kimse bizimle ilgilenmedi ve net bir çözüm sunulmadı. Otelde yer olmadığı gerekçesiyle, Tatilburada ekibi bize sormadan ve onayımızı almadan havuzsuz başka bir otele yönlendirmeye çalıştı. Otel yönetimi yardımcı olmasaydı ya dışarıda kalacak ya da istemediğimiz bir otele adeta zorla gönderilecektik. Aynı rezervasyon numarasıyla 0551 *** ** ** numaralı akrabamız üzerinden de iki oda rezervasyonu yaptığımız ve o gün bu numaradan en az 20 kez arama gerçekleştirdiğimiz, Tatilburada sisteminde de birden fazla kayıt ve talep bulunmasıyla teyit edilebilir durumdadır.

Yaşadığımız mağduriyetin telafisi için daha sonra arayan bir temsilci bize geç çıkış hakkı tanınacağını söyledi. Ancak bu söz de yerine getirilmedi ve otelden standart çıkış saati olan 12.00’de ayrılmak zorunda kaldık. Yıllardır tercih ettiğimiz bir site tarafından bu kadar ilgisiz bırakılmak ve mağdur edilmek bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığımız bu olumsuzluğun Tatilburada ve ilgili otel tarafından incelenerek telafi edilmesini, yaşattıkları mağduriyet için resmi bir özür ile birlikte, bir sonraki sene kullanabileceğimiz şekilde uygun bir jest veya indirim kuponu tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer sorunların başka müşterilerin başına gelmemesi için süreçlerinizin gözden geçirilerek gerekli iyileştirmelerin yapılmasını rica ederim.