Rehber Ve Şoförün Profesyonellik Dışı Davranışları, Gerçekleştirilmeyen Turlar Ve Haksız Ekstra Ücretler

Tatilbudur üzerinden 26 Temmuz 2026 tarihinde kredi kartıyla satın aldığım “Kosovalı Büyük Balkanlar Turu Ajet ile Extra Turlar ve Akşam Yemekleri Dahil tıa – prn” isimli turu 15–21 Ağustos 2026 tarihleri arasında gerçekleştirdim. Ancak tur rehberi Ö*** ve şoför W*****’ın son derece profesyonellik dışı tavırları sebebiyle tur baştan sona büyük bir mağduriyete dönüştü.

Sözleşmede ve tur programında tarafıma taahhüt edilen içerik, rehber ve şoför arasındaki kişisel anlaşmazlıklar yüzünden aksadı. Programda yer alan Tiran, Budva ve Resne turları, geçerli ve somut bir gerekçe sunulmadan yalnızca “trafik yoğunluğu” bahanesiyle fiilen yapılmadı. Kotor programı da süre kısıtlaması nedeniyle olması gerektiği gibi gerçekleştirilemedi.

Tur boyunca normal şartlarda alınacağı belirtilen 20 Euro harç benzeri ödeme dışında, dört ekstra tur bahanesiyle kişi başı 65 Euro nakit toplandı ve buna rağmen hiçbir şekilde fatura ya da makbuz düzenlenmedi. Bosna-Hersek’te Anıt Mezarlık ziyareti için ayrıca ekstra ücret ödememize rağmen, öğlenin kavurucu sıcağında mezarlık kısmında yaklaşık yarım saat bekletildik, müze alanı gezdirilmeden rehber ve şoför arasındaki anlaşmazlık nedeniyle 15 dakika yürüme mesafesindeki otobüse güneş altında yürüyerek gitmek zorunda kaldık.

Ayrıca ekstra ücret ödeyerek katıldığımız diğer üç turu dışarıdan bireysel alsaydık, ödediğimiz tutarın oldukça altında bir bedelle aynı hizmetin alınabildiğini bizzat gördük. Buna rağmen tur rehberi, “700 Euro’ya bu kadar hizmet, daha fazla verseydiniz daha fazlasını alırdınız” diyerek alaycı ve küçümseyici ifadeler kullandı. Tur boyunca şoförün rehbere defalarca hakaret ettiğine ve küfrettiğine de birçok kez şahit olduk. Kullanılan araç Setra AB-135EC olup, araç firması olarak Jusi Travel adıyla hizmet verildi.

Tur sonrasında yaşadığım olumsuzlukları ve mağduriyeti Tatilbudur’a yeni ilettim ve şu anda resmi dönüş sürecinin işletilmesini bekliyorum.

Tüm bu yaşananlar neticesinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun, Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği hükümlerine dayanarak; fiilen gerçekleştirilmeyen Budva, Tiran ve Resne turları ile süresi kısıtlanan Kotor programı karşılığında paket tur bedelinin kısmi olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bunun yanında içeriği eksik bırakılan ve haksız şekilde tahsil edilen kişi başı 65 Euro ekstra tur bedelinin geri ödenmesini, ayrıca hem maddi hem de manevi mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Tüm bu olumsuzlukların tekrar yaşanmaması adına, tur boyunca sergiledikleri profesyonellik dışı, saygısız ve müşteriyi küçümseyen tavırlar nedeniyle ilgili rehber ve şoför hakkında gerekli kurumsal inceleme ve işlemlerin başlatılmasını ve sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini de özellikle talep ediyorum.