to read complaints and reviews, or file yours.Özel Plaj Vaadi Yanıltıcı, Ücret İadesi Ve Alternatif Otel Talep Ediyorum
Tatilbudur üzerinden Crystal World Of Colours oteline 17 Ağustos giriş, 21 Ağustos çıkış olacak şekilde rezervasyon yaptırdık. Satın alırken otel “özel plajı olan” bir tesis olarak ilan edilmişti ve biz de özellikle bu ifadeye güvenerek bu oteli tercih ettik.
Otele geldiğimizde plajın otelin önünde veya otele ait özel bir sahil şeklinde olmadığını, plaja servisle gidildiğini öğrendik. Şu an ailece otelin lobisinde bekliyoruz ve öğlenden beri konuyla ilgili olarak hiçbir işlem yapılmadı. Otelde gördüğümüz servis çizelgelerinde de plaja shuttle ile gidildiği açıkça yazıyor.
Otel yetkilileriyle görüştüğümüzde sürekli olarak sorumluluğu Tatilbudur’a atıyorlar, ancak biz rezervasyonumuzu Tatilbudur üzerinden yapmış olsak da sonuçta bu otele geldik ve mağduriyetimizi ne otel ne de Tatilbudur çözmüyor. Ne otel ne de Tatilbudur tarafında bize net bir çözüm, alternatif otel veya ücret iadesi gibi bir seçenek sunulmadı, sadece oyalandık.
İlanda vaat edilen “özel plaj” vaadinin gerçeği yansıtmaması nedeniyle, mağduriyetimizin acilen giderilmesini, istersek ücretsiz iptal ve ücret iadesi, istersek gerçekten kendi özel plajı bulunan benzer standartta bir otele ek ücret almadan yönlendirilmemizi talep ediyorum. Şu an hâlâ lobide bekleyen bir misafir olarak, bu durumun ivedilikle çözülmesini rica ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, e-posta adresimizden veya Müşteri İlişkileri birimimiz üzerinden bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli misafirimiz, Başvurularınız birimlerimize iletilmiş olup alınan yanıtlar tarafınız ile paylaşılmıştır. Süreciniz ile ilgili tarafınıza yapılan aramada talebinizden vazgeçtiğiniz iletmeniz kaynaklı rezervasyonunuz özelinde herhangi bir işlem sağlanılmamıştır. Gerekli bilgilendirmeler ilgili birimlerimizce tarafınızla paylaşılmıştır. Acente olarak herhangi hatalı ya da aksayan bir işleyişimiz bulunmamakla beraber tüm süreciniz hassasiyet ile ilerletilmiştir. Öneri ve Talepleriniz için bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Her ne kadar rezervasyon iptali yapılmadığı belirtilmiş ise de 5 günlük tatilimizi heba olmaması ve alternatif çözüm yollarının tarafımıza ulaştırılmaması sebebi ile zorunlu bir kalış söz konusudur. Bizi hatalı yönlendiren daha sonra tatilbudur.com sitesi tarafından da (şikayetten sonra düzeltilmiş bulunan) özel plaj bilgilendirmesi (servis hususundan bahsedilmemiş hali ile) yanlış yapılması ve insanlar bu şekilde yanlış yönlendirilmektedir. Aynı serzenişi aynı dönemde otelde kaldığımız diğer ailelerden de duymuş olmak tarafımızın haklılığını ortaya koymaktadır. Tatilbudur tercih etmenin hata olduğunu bize gösterdiniz. Teşekkürler.
