Otel Rezervasyonunda Yaşanan Olumsuz Deneyim ve İade Sorunu

3 Ekim 2025 tarihinde eşimle evlilik yıl dönümümüz için Tatilbudur üzerinden Amon Hotels Kadriye Belek’e rezervasyon yaptırdık (rezervasyon numarası: 483085035). Otele giriş yaptığımız andan itibaren büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Daha otopark girişinde güvenlik görevlisinin memnuniyetsiz tavırlarıyla başlayan olumsuzluklar, lobinin olmaması ve resepsiyonun lobi barıyla aynı yerde bulunmasıyla devam etti. Bu durum, otelin “Ultra” konseptiyle kesinlikle örtüşmüyordu.

Resepsiyon görevlisinin kaba tavrı ve rahatsız edici bakışları bizi oldukça huzursuz etti. Otelin genel havası pansiyon seviyesindeydi. Bahçeye çıktığımızda ise ağır nem ve lağım kokusu nedeniyle ortamda durmak neredeyse imkansızdı. Genel olarak otel son derece bakımsız ve ilgisizdi.

Bu olumsuzluklar karşısında hemen Tatilbudur müşteri hizmetlerini aradık; ancak resepsiyon hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve “parasal sorun şirketle çözülür” denilerek başımızdan savıldık. Sonuç olarak, otelde yarım saat bile kalmadan ve hiçbir hizmet almadan 6552 TL ödemek zorunda bırakıldık.

Tatilbudur ile yaptığımız görüşmelerde ise net bir bilgilendirme yapılmadı. İade sağlandı fakat konaklama yapmadığımız halde 3 gecelik rezervasyonun tamamı için ücret alındı ve yalnızca 1 gecelik ücret iade edilmedi. Bu durum hem yanıltıcı reklam hem de vaat edilen hizmetlerin sunulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamamıza sebep oldu.

Ödediğimiz 6552 TL’nin tamamının eksiksiz şekilde tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz. Aksi halde hukuki süreç başlatacağımızı belirtmek isteriz.