Kötü Hijyen, İlgisiz Yönetim Ve Sağlık Sorunları: Seahorse Otel’de Hayal Kırıklığı

Emine

Tatilbudur

324

3 Eylül - 7 Eylül 2024 tarihleri arasında Didim/Aydın’daki Seahorse Otel’de, Tatilbudur üzerinden oda kahvaltı konseptiyle 4 gece 5 gün için toplam 15.940 TL ödeyerek konaklamaya başladık. Otele giriş yaptığımız andan itibaren odanın hijyen koşulları son derece kötüydü; oda pislik içindeydi, böceklerle doluydu ve yoğun bir küf ile rutubet kokusu vardı. Bu nedenle kendi imkanlarımızla sıvı sabun, peçete ve temizlik malzemeleri alıp odayı temizlemek zorunda kaldık. Buna rağmen odadaki koku ve hijyen sorunları devam etti, bu yüzden boğazımda yanma ve mide bulantısı yaşadım, sağlık durumumuz olumsuz etkilendi.

Otelin genel temizliği de çok kötüydü. Kahvaltı olarak sunulan tabakta sigara külü buldum ve kahvaltıyı yarıda bırakmak zorunda kaldım. Resepsiyona ve otel yönetimine defalarca ulaşmaya çalıştım, ancak kimseye ulaşamadım ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ne resepsiyonda bir muhatap bulabildik, ne de telefonla aradığımızda geri dönüş alabildik.

Bu şartlarda konaklamamızı sürdürmemiz mümkün değil. Kalan günler için otelde kalmak istemiyoruz ve ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyorum.

Gelişme

06 Eylül 2025 11:34

3-7 Eylül 2024 tarihleri arasında Didim Seahorse Otel’de konaklamak üzere rezervasyon yaptırdık ve ödememizi Tatilbudur üzerinden taksitle gerçekleştirdik. Ancak otelde yaşadığımız ciddi sorunlar nedeniyle yalnızca 1,5 gün kalabildik ve 5 Eylül sabahı apar topar çıkmak zorunda kaldık.

Odalarda kurutma makinesi olduğu belirtilmesine rağmen yoktu, mobilya eksikti, odada rutubet ve küf vardı. Temizlik yetersizdi, sıvı sabun ve peçete bile yoktu. Temizlik malzemelerini kendi paramızla almak zorunda kaldık ve odayı, banyoyu kendimiz temizledik. Otel çalışanlarına defalarca iletmemize rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Kahvaltı salonunda sigara külü doluydu, hijyen yoktu, bu nedenle kahvaltı dahi yapamadık. En son odada hamam böcekleriyle karşılaştık ve ikinci gece hiç uyuyamadık, sabah hemen çıkmak zorunda kaldık.

Tüm bu sorunları hem otel yönetimine hem de Tatilbudur’a ilettik ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadık, çözüm sunulmadı. 5 gün için ödeme yapmamıza rağmen sadece 1,5 gün kalabildik ve paramızın karşılığını kesinlikle alamadık. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi ve ödediğimiz ücretin iade edilmesini talep ediyorum.

Tatilbudur

Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı

Emine

İlk gün sizi arayacağız deyip kapattınız ve aramadınız bugün biz aradık destek olamayacağınızı söylediniz. Resmen dolandırıcılığa hayır demiyorsunuz. Otelde kahvaltıda sigara külü çıktı oda böcekliydi resmen izbe bir yerdi küf rutubet cabası ama yapacak bir şey yok diyorsunuz. Ne bicim bir acentasınız o otelin rezilliğini sizde biliyorsunuz boşuna yorumları gizlememişsiniz sizi de şikayet edeceğim ama öyle bir durumdaki her şey dolandırıcılığa plaket bile verilir.

Emine

Siz hatanızı telefi edene kadar sizi her gün şikayet edeceğim bilginiz olsun.

Tatilbudur

Değerli Misafirimiz, Başvurunuza istinaden talebiniz ilgili ekiplere aktarılmış olup gerekli incelemeler sağlanmıştır.Talep etmiş olduğunuz iptal iade süreci otel yönetimi tarafından kabul edilmemiştir. Acentemizin bu süreçte otel yönetiminin kararlarına müdahale etmek şansı bulunmamaktadır. Hizmet ve satış sözleşmenizde de bu durum "5.8- Tüketici tarafından turun/hizmetin başlamasından 30 gün öncesine kadar sebep gösterilmeksizin yapılan iptallerde, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar hariç olmak üzere ödediği bedel Tüketiciye iade edilir.Tarafınızdan şartları seçilerek satın alınmış olan rezervasyonunuzda herhangi bir hizmet eksikliği bulunmamaktadır..Bu doğrultuda Acente olarak herhangi bir hatalı işleyişimiz bulunmamaktadır. Gerekli bilgilendirmeler ilgili birimlerimizce paylaşılmıştır. Bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı

Emine

Herhangi bir hizmet eksikliği bulunmamaktadır öyle mi dik alası vardı siz yazdıklarımı okumuyor musunuz? Dolandırıcılık yapıyorlar sizde çanak tutuyorsunuz.

Emine

Otel ile görüştüm iadeyi sizin kabul etmediğinizi söylüyorlar hangi taraf yalan söylüyor