Kötü Hijyen, Hizmet Eksikliği Ve Ödenmeyen İade Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

11 Ağustos – 16 Ağustos 2023 tarihleri arasında Tatilbudur.com üzerinden Risus Beach Resort Otel Kuşadası’nda 5 gece konaklamak üzere rezervasyon yaptım (Rezervasyon No: 469149067). Ancak otele giriş yaptığımda, Tatilbudur.com sayfasında gösterilen fotoğraflarla otelin gerçekteki durumu arasında büyük farklar olduğunu gördüm. Hijyen koşulları son derece kötüydü, asansör ve klima çalışmıyordu. Bu nedenle iki çocuğumla birlikte gece 3’e kadar plajda uyumak zorunda kaldık. Ayrıca, hijyen eksikliği ve bozuk yemekler nedeniyle çocuğum ishal oldu ve tedavi almak zorunda kaldı. Çocuğumun sağlık durumu nedeniyle hijyen çok önemliydi fakat otelde bu koşullar kesinlikle sağlanmıyordu. 70 yaşındaki annem kahvaltı için 5 kat inmek zorunda kaldı ve yine hijyen eksikliğiyle karşılaştık.

Otel, deniz manzaralı oda yerine kara manzaralı oda verdi. Personel sayısı yetersizdi ve hizmetler eksikti. Tüm bu sorunlar nedeniyle 12 Ağustos’ta otelden ayrılmak zorunda kaldım. Tatilbudur.com ve otel, sadece 1 gece konaklamama rağmen 2 gecelik ücret kesti ve kalan günler için ödediğim 57.234,20 TL’yi iade etmediler. Ayrıca kalmadığım 1 gece için alınan 24.220 TL’nin de iadesini talep ediyorum.

Toplamda 132.353,92 TL’lik ödememi kredi kartı ile 07 Ağustos (4 kişi için) ve 10 Ağustos’ta (ilave 5. Kişi için) yaptım. Tüm bu süreçte Tatilbudur.com müşteri hizmetlerini defalarca aradım, mail attım, Kuşadası temsilcisiyle görüştüm ve WhatsApp üzerinden yazıştım. 10 gündür toplamda 50’den fazla başvuru yaptım. Son olarak iade faturası düzenlendi ancak 5 gündür para iadesi yapılmadı.

Kalan günler için iade edilmesi gereken 57.234,20 TL ve kalmadığım gece için alınan 24.220 TL’nin en kısa sürede tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim tutarların iadesini bekliyorum. Tüm yasal haklarım, sağlık harcamalarım ile zaman ve paramın boşa gitmesi nedeniyle haklarım saklı kalmak kaydıyla bu şikayeti iletiyorum.