Kısa Sürede Ödeme Talebi, Bilgilendirme Eksikliği Ve Kaba Üslup Şikayeti

Tatilbudur üzerinden Doramar Resort oteline yaptığım rezervasyon için toplam ödemenin yarısını site üzerinden gerçekleştirdim, kalan yarısını ise otele girişte ödeyeceğim şekilde rezervasyon oluşturuldu. Bu bilgiyi de Tatilbudur ile yaptığım telefon görüşmesinde, ödemeyi otelde tamamlayacağım şeklinde aldım. Hiçbir aşamada belirli bir tarihe kadar kalan bakiyeyi mutlaka yatırmam gerektiğine dair yazılı veya sözlü bir bilgilendirme yapılmadı.

Buna rağmen 16.55’te aranarak saat 17.00’ye kadar kalan ödemeyi yapmazsam rezervasyonun iptal edileceği söylendi. Telefonumda bu konuyla ilgili tek bir bilgilendirme araması, e‑posta ya da SMS yokken, sadece 5 dakikalık bir süre tanınarak benden aksiyon beklenmesi hem mantıksız hem de müşteri açısından son derece mağduriyet yaratıcı bir durumdur. Bilgilendirilmediğimi özellikle belirtmeme rağmen, yapacak bir şey olmadığını söyleyip son derece kaba bir üslupla yaklaşıldı.

Ben ise en azından birkaç gün önceden arama, mail veya SMS ile net bir ödeme hatırlatması yapılması gerektiğini, aksi halde müşterinin bu şekilde köşeye sıkıştırılmasının doğru olmadığını ifade ettim. Tatilbudur üzerinden ödemeyi tamamlamak istediğimi söylediğimde de yardımcı olmadılar, online ödeme yerine IBAN’a havale yapılması gerektiği söylendi ve sistem üzerinden çözüm üretilmedi. Rezervasyon numaram 5531***22’dir.

Şu anda rezervasyonumun son gün olduğu, ancak aktif olduğu bilgisi verildi. Ben, ilk başta telefonla tarafıma aktarılan şartlar neyse onların aynen korunarak, kalan ödemeyi otele girişte yapacağım şekilde konaklamamın sorunsuz sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım kaba, bilgilendirmesiz ve müşteri odaklı olmayan yaklaşımın incelenerek gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.