to read complaints and reviews, or file yours.Kimlik Bilgisi İstenmediği Halde Ek Ücret Talebi Ve Rezervasyon İptali
24 Mayıs 2026 tarihinde saat 12.12'de Tatilbudur uygulaması üzerinden 12–14 Haziran tarihleri için Grand Sapphire Resort otel, uçak ve transfer dahil bir rezervasyon oluşturdum. İşlem sırasında eşim ve oğlum için sistem benden sadece doğum tarihi bilgilerini istedi, T. C. Kimlik numarası bilgisi hiçbir aşamada talep edilmedi.
Rezervasyon tamamlandıktan sonra tarafıma gelen e-postayı kontrol ettiğimde uçak PNR kodunun oluşmadığını fark ettim ve bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm İ*** isimli temsilci, eşim ve oğlumun T. C. Kimlik bilgilerini girmediğim için yaklaşık 5.000 TL ek ödeme yapmam gerektiğini söyledi. Sayfada benden böyle bir bilginin istenmediğini, sadece doğum tarihlerini girebildiğimi açıkça belirttim ancak söylediklerim yeterince ciddiye alınmadı ve çözüm sunulmadı. Bu nedenle mecburen rezervasyonumu iptal etmek zorunda kaldım.
Bu rezervasyon için toplam 43.815,14 TL tutarında, 3 taksit şeklinde ödeme yaptım. Rezervasyon numaram 5236***25’tir. Uygulamadaki eksik ya da yanlış yönlendirme nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve aynı rezervasyonun, aynı tarih ve aynı şartlarla, benden herhangi bir ek ücret talep edilmeden yeniden oluşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz başvurunuz tarafımızca incelenmiş olup, rezervasyon sürecinize ilişkin gerekli değerlendirmeler gerçekleştirilmiştir.Rezervasyonunuz kapsamında yer alan uçak bileti işlemleri, havayolu kuralları ve operasyonel süreçler doğrultusunda yürütülmektedir. Havayolu rezervasyonlarında yolcu bilgilerinin eksik veya güncellenmesi gereken durumlarda oluşabilecek ücret farkları, havayolu firmalarının belirlemiş olduğu kurallar çerçevesinde hesaplanmakta olup, bu ücretlere acentemiz tarafından müdahale edilememektedir. Yapılan incelemelerde, rezervasyonunuz üzerinde havayolu kaynaklı fiyat farkı oluştuğu görüntülenmiş olup, söz konusu farkın kaldırılması veya rezervasyonun ilk oluşturulduğu şartlar ile fiyat farksız olarak yeniden düzenlenmesi mümkün olmamaktadır.Bu nedenle, havayolu tarafından belirlenen güncel koşullar doğrultusunda işlem yapılabilmekte olup, tarafımızca fiyat farkı uygulanmaksızın yeniden rezervasyon oluşturulmasına onay verilememektedir. Öneri ve Talepleriniz için bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Benim sorunuma bir çözüm bulan yetkili biri varsa beni arasın arayan kişilerin yetkili olduğunu düşünmüyorum çünkü dinlemeden anlamadan otomatik cevap veriyorlar... Sadece benim T. C. Kimlik numaram istendi eşim ve oğlumun sadece doğum tarihleri istendi diyelim ki hata bende T. C. Kimlik numaraları girilmeden neden ödeme isteniyor neden rezervasyon oluşturuluyor
Setur 'a daha fazla para verip seturla rezervasyonu oluşturdum meselenin para olmadığını anlamayacak kadar tecrübesiz bilgi sahibi olmayan satış temsilcileriyle çalışmak yerine bana güven veren derdimi anlayan seturla çalışmayı tercih ettim
24 Mayıs 2026'da Tatilbudur üzerinden Grand Sapphire Resort rezervasyonu yaptım, kimlik bilgisi sorulmadı ve uçak PNR'i gelmedi. Müşteri temsilcisi ek 5.000 TL ödeme yapmamı istedi, çözüm sunulmadı ve rezervasyonu iptal ettim. 43.815,14 TL ödediğim bu rezervasyonun aynı şartlarla ek ücret talep edilmeden yeniden oluşturulmasını talep ediyorum ve markayı tavsiye etmiyorum.
