Kapadokya Turunda Araç Kapasitesi Yetersizliği Ve Sistem Hatası Nedeniyle Tarih Ertelendi

28 Ekim saat 00.51’de Tatilbudur üzerinden satın aldığım Kapadokya turu kapsamında, aynı gün saat 23.00’te araçla alınmam gerekirken araçta yeterli yer olmadığı ve sistemsel hata nedeniyle rezervasyonun fazla satıldığı belirtilerek tura ancak bir sonraki gece katılabileceğim söylendi. Bu durum tüm planlarımı altüst ederek beni mağdur etti.

Organizasyonun ve araç kapasitesinin doğru planlanmasının şirketin sorumluluğunda olduğunu düşünüyorum. Kendi sistemsel hatalarının ya da organizasyon eksikliklerinin sonuçlarının müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum. Bu turu ücret iadesi almak için değil, belirtilen tarihte tatil yapmak için satın aldım; bir sonraki güne ertelenmesi benim için uygun değildir.

Ayrıca Nevşehir-Kapadokya turu kapsamında konaklama için belirtilen Aksaray’daki termal otelin gezilecek noktalara yaklaşık 1,5 saat mesafede olması sebebiyle, zaten kısıtlı olan tur süresinin önemli bir bölümünün yolda geçeceği bilgisi verildi. Bu durumda satın aldığım turdan yeterince faydalanamayacağım.

Görüştüğüm L***** Bey’in yaklaşımını da çözüm odaklı bulmadım. Araçta yer olup olmadığına ilişkin endişelerim yeterince dikkate alınmadı. Tatilbudur gibi köklü bir firmayı tercih etme sebebim, bu tür mağduriyetleri yaşamamak ve satın aldığım hizmetin güvence altında olduğunu bilmektir; ancak henüz tura başlamadan tatil planım olumsuz etkilenmiş durumda.

Talebim yalnızca ücret iadesi değil, satın aldığım hizmetin vaat edildiği şekilde sunulmasıdır. Tur tarihime uygun ulaşım ve konaklama sağlanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma somut, yazılı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.