Tatilbudur Otobüsünün Durakta Yolcuları Almayıp Gitmesi Ve Ücret İadesi Talebi

Tatilbudur üzerinden 5533***43 rezervasyon numarası ile 2 kişilik, “Kapadokya Turu / Perşembe Akşamı Hareket 2 Gece Otel Konaklaması” isimli tura rezervasyon yaptırdım. Turun başlangıç tarihi 15 Ekim 2026 olup, rezervasyon sırasında biniş durağı olarak Kartal Köprüsü’nü seçtik. Toplam 14.999,98 TL ödemeyi 4 Ağustos 2026 tarihinde banka kartı ile gerçekleştirdim.

Tur günü yolcularımız belirtilen saatte Kartal Köprüsü durağında hazır bulunmasına rağmen, tur otobüsü durakta bekleyen yolcuları almadan yoluna devam etti. Bu süreçte tarafımıza hiçbir telefon araması yapılmadı, SMS gönderilmedi, herhangi bir bilgilendirme sağlanmadı.

Olayın hemen ardından Tatilbudur müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimizde, sistemdeki iletişim bilgisi hatası gerekçe gösterilerek sorumluluk tamamen reddedildi. Ne alternatif bir araca yönlendirme yapıldı ne de ücret iadesi veya tur değişikliği gibi en temel çözümler dahi tarafımıza sunulmadı.

Durakta saatinde bekleyen yolcuyu hiçbir şekilde bilgilendirmeden bırakıp gitmek, açıkça ayıplı hizmet kapsamındadır. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumuzu yaptık ve TÜRSAB nezdinde de şikayet sürecimizi başlattık. Yaşatılan mağduriyetin ve ilgisizliğin kamuoyunun bilgisine sunulmasını istiyor, ödemiş olduğumuz 14.999,98 TL tutarındaki bedelin hiçbir kesinti yapılmadan derhal tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.

Rezervasyon belgesi ve ödeme dekontu gerektiğinde Şikayetvar ekibine ve firmaya sunulmak üzere tarafımda mevcuttur.