to read complaints and reviews, or file yours.İki Gün Elektrik Kesintisi Bebeğimin Mamalarını Bozdu, Tatilbudur Yetersiz İade Teklifi
Tatilbudur üzerinden rezervasyon yaptırarak İzmir Royal Beach Club Hotel’de konaklama gerçekleştirdim. 19, 20 ve 21 Haziran tarihleri boyunca otelde sürekli yaşanan elektrik sorunu nedeniyle özellikle 2 gün boyunca ciddi mağduriyet yaşadım. Elektrik kesintileri yüzünden, bebeğime kendi ellerimle özel olarak hazırladığım ve satılan, hazır bir ürün olmayan mamalar bozuldu ve tamamını çöpe atmak zorunda kaldım.
Durumu otelde bulunan Tatilbudur personeline hemen ilettim, bana sorunu Tatilbudur’a ileteceğini söyledi. Ancak ertesi gün ben tekrar yazıp “Sorun ne oldu? ” diye sorduğumda, talebimin o anda yeni iletilmiş olduğunu ve aslında bir gün boyunca hiç iletilmediğini öğrendim. Ardından Tatilbudur tarafı bana talebi yeni ilettiğimi söyleyerek sadece 1 günlük ücret iadesi yapabileceklerini belirtti, oysa elektrik problemi ve buna bağlı mağduriyetim devam etti.
Ben bu süreçte hem bebeğimin özel olarak hazırladığım mamalarının bozulması hem de konaklama boyunca yaşadığım sıkıntı nedeniyle, elektrik sorunu yaşanan 2 günün ücretinin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin tamamen giderilmesini ve Tatilbudur ile otel tarafının bu sorumluluğu üstlenerek hakkaniyetli bir çözüm sunmasını istiyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli misafirimiz, Başvurularınız birimlerimize iletilmiş olup alınan yanıtlar tarafınız ile paylaşılmıştır. İptal talebinizin acentemize ulaştığı tarih kesintili süreç içerisinde yer almakta olup , detaylar sözleşmelerinizde açık ve net olarak belirtilmiştir. Memnuniyetiniz adına birimlerimiz ile görüşmeler sağlanmış olup alınan kesinti bilgisi tarafınıza paylaşılmıştır. Süreciniz ile alakalı tüm detaylar sözleşmelerinizde yer almakta olup ,sözlü olarak da tarafınıza iletilmiştir. Kişisel sebepleriniz kaynaklı iptal süreciniz ile alakalı acente olarak herhangi bir hizmet aksaklığımız olmadığı aksine memnuniyetiniz için tüm görüşmelerin sağlandığı görünmektedir. Tarafınıza iletilen kurumsal yanıtlarımız harici farklı bir yanıtımızın olmadığını bilginize sunarız. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Tatilbudur aracılığıyla rezervasyon yaptığım otelde, konaklamam sırasında 19-21 Haziran tarihleri arasında elektrik kesintisi yaşadım. Tatil için gittiğim, dinlenmem gereken bir yerde günlerce bu sorunla uğraşmak zorunda kaldım ve süreç benim için ciddi bir strese dönüştü. Kesintiyi yaşadığım ilk gün durumu hem otele hem de otelde bulunan Tatilbudur personeline ilettim. Tatilbudur personeli, konuyu Tatilbudur ile görüşüp sorunu aktaracağını söyledi. Ben sorunu zamanında, ilk gün bildirmeme rağmen, bu aktarım geç yapıldığı için hak edişim 1 güne düşürüldü. Kendi personelinizin bildirimi geç iletmesinden kaynaklanan bir gecikmenin bana fatura edilmesini kabul etmiyorum. Bu benim değil, sürecin sorunu. Ayrıca çocuğum için özel hazırladığım, serin ortamda saklanması gereken mamalar, defalarca uyarmama rağmen çözüm sağlanmadığı için bozuldu ve kullanılamaz hale geldi. Çocuğumun beslenmesini kendi imkanlarımla çözmek zorunda kaldım. Tüm bu yaşananlara rağmen tarafıma yalnızca 1 günlük iade teklif edildi ve bu teklifi kabul etmezsem hakkımı tamamen kaybedeceğim söylendi. Bu üslubu doğru bulmuyorum; haklı bir talebi dile getiren bir müşteri olarak baskı altında hissettirildim. 2 günlük bir mağduriyetim var bende 2 günlük iade istiyorum.
Evet burada yine benzer bir durum, yemek bitti tuz geldi masaya, yersen. Zamanında dönüş sağlamamak, tamamen müşterinin parasını kullanabildiği kadar kullanmak, ama hizmet noktasında hiçbir şeye sahip çıkmamak, hatta konu ile alakaları yokmuş gibi davranmak.