to read complaints and reviews, or file yours.Hijyen Sorunu Ve Ücret İadesi Yapılmayan Otel Deneyimi
04-07 Haziran 2024 tarihleri arasında, Rezervasyon No: 466406464 ile Alaçatı Naz Konak Otel’de konaklamak üzere Tatilbudur üzerinden rezervasyon yaptım. Otele giriş yaptığımda, otelin inanılmaz derecede bakımsız ve hijyen açısından çok kötü durumda olduğunu gördüm. Bu nedenle otelde kalamayarak erken çıkış yapmak zorunda kaldım. Ancak, yaşadığım mağduriyete rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.
Otel çıkışında yetkililer yardımcı olacaklarını söylediler fakat sonrasında iade işlemi gerçekleşmedi. Tatilbudur’a da durumu ilettim, ancak otel iade vermek istemediği için Tatilbudur da hiçbir şekilde destek olmadı. Toplamda 11.300 TL’lik ödememi kredi kartı ile yaptım ve hiçbir hizmet almamama rağmen paramın iadesi sağlanmadı. Ayrıca alternatif bir çözüm ya da öneri de sunulmadı.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli misafirimiz, Başvurularınız birimlerimize iletilmiş olup alınan yanıtlar tarafınız ile paylaşılmıştır. Talep etmiş olduğunuz iptal iade süreci otel yönetimi tarafından kabul edilmemiştir. Acentemizin bu süreçte otel yönetiminin kararlarına müdahale etmek şansı bulunmamaktadır. Hizmet ve satış sözleşmenizde de bu durum "5.8- Tüketici tarafından turun/hizmetin başlamasından 30 gün öncesine kadar sebep gösterilmeksizin yapılan iptallerde, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar hariç olmak üzere ödediği bedel Tüketiciye iade edilir. Tarafınızdan şartları seçilerek satın alınmış olan rezervasyonunuzda herhangi bir hizmet eksikliği bulunmamakta olup, kişisel tercihleriniz ile konaklama almamanıza dair acentemizin alabileceği herhangi bir aksiyon bulunmamaktadır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Tatilbudur müşterisini korumayan, sunduğu konaklama yerinin kondisyonunu takip etmeyen, müşteri memnuniyetine asla önem vermeyen bir kurum. Böyle olduğunu bilseydim asla Tatilbudur üzerinden bir rezervasyon yapmazdım. Otel tarafından mağdur edildik, Tatilbudur haklısınız size başka otel bulalım/sunalım demek yerine oteliniz para iadesi yapmak istemedi biz de bu durumda bir şey yapamayız demekle yetindi. Korkunç bir hizmet! Hakkımızı almak üzere hukuki yollara başvuruyor ve yaşanan bu mağduriyeti başkalarının yaşamaması için sosyal medya kanallarından konaklama için bize sunulan oteli ve muameleyi duyuruyor olacağız
