Hijyen Eksikliği Ve Çocuk Hastalığı Nedeniyle Tatil İadesi Talebi

Athena Suit Otel Mersin’de, Tatilbudur üzerinden yaptığımız 5564***69 numaralı rezervasyon ile 21 Ağustos giriş, 23 Ağustos çıkış olacak şekilde, H**** R****** Ç**** adına 2 gece 3 gün konaklama satın aldık. Ancak daha otele girer girmez büyük bir pişmanlık yaşadık.

Otele giriş yaptığımız andan itibaren personelin hem yetersiz hem de son derece ilgisiz olduğunu gördük. Otopark alanı da yetersizdi. Resepsiyonda beklerken hissettiğimiz ağır ve rahatsız edici koku, 13. Kata kadar çıkıyor ve odadan çıkar çıkmaz insanı rahatsız edecek kadar yoğundu.

Havuzların durumu ise hijyen açısından kabul edilemezdi. Havuz kenarlarında yosunlanma başlamıştı, adeta yemyeşildi ve döküntü içindeydi, kesinlikle durulabilecek bir ortam değildi. Buna rağmen küçük çocuklarım bu havuzda zaman geçirmek zorunda kaldı ve ne yazık ki tatilimizin sonu ilk geceden hastanede bitti.

Giriş yaptığımız gün akşam yemeğine indiğimizde yemek çeşitlerinin de son derece yetersiz ve kalitesiz olduğunu gördük. Sadece iki çeşit ana yemek, birkaç çeşit salata ve meze vardı. Tatlıların hiçbiri iştah açmıyordu. Ailemle birlikte hiçbir yemeği ve mezeyi yemek istemedik ama mecburen bir şeyler almak zorunda kaldık. Çocuklar sadece bir kızartma yiyebildi, biz eşimle salata aldık fakat salatanın tadı o kadar kötüydü ki yiyemedik. Karnımızı dışarıda, kendi imkanlarımızla doyurmak zorunda kaldık. İlk defa çocuklarıma bir tatilde böyle yetersiz bir akşam yemeği yaşattım, tatile gidip çocukların aç kalması kabul edilebilir bir durum değil. Otel kesinlikle çocuk dostu değil, çocukların ihtiyaçları hiç düşünülmemiş.

Gece boyunca ailecek ciddi sağlık sorunları yaşadık. Ben acilde ağır bağırsak zehirlenmesi geçirdiğimin söylendiği bir muayene yaşadım ve şu an ilaç ve antibiyotik kullanıyorum. Yaşadığımız bu sağlık sorunları nedeniyle, 2 gece 3 gün olarak planlanmış tatilimizi daha ilk geceden bitirmek zorunda kaldık. 22 Ağustos sabahı toparlanıp doğrudan acile gittik ve ardından memleketimize geri döndük. Hem tatilimiz heba oldu hem de ödediğimiz para boşa gitti.

Otel yönetimi bizi Tatilbudur’a yönlendirdi, Tatilbudur müşteri hizmetleri ise para iadesi yapamayacaklarını belirtti. Oysa hem otelin hijyen ve hizmet koşulları rezervasyon sırasında sunulan beklentileri karşılamamış, hem de ailecek ciddi sağlık sorunları yaşamış durumdayız.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi ve kullanamadığımız konaklama süresi için Tatilbudur tarafından ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyorum.