Mc Arancia Resort Ve Tatilbudur’da Temizlik Ve Hizmet Çöküşü

16 Ağustos giriş, 20 Ağustos çıkışlı konaklamamızı Tatilbudur üzerinden rezervasyon numarası 5526***12 ile Mc Arancia Resort Alanya’da yaptık. Ancak otele adım attığımız andan itibaren hem otel hem de Tatilbudur kaynaklı pek çok olumsuzluk yaşadık.

Otelin genel temizliği neredeyse yok denecek kadar kötüydü. Odalar ve banyolar oldukça eski ve yenilenmeye muhtaç durumda. İlk gün kullandığımız kirli havluların katlanıp tekrar temiz havlu gibi odaya bırakıldığını fark ettik. Ortak kullanım alanlarındaki tuvaletler çoğu zaman çok kirliydi ve pek çok kez tuvalet kağıdı bulamadık. Asansörler sürekli bozuluyor, güven vermiyor ve üzerinde yeşil etiketi bile yoktu.

Yemekler hem çeşit hem de lezzet açısından çok yetersizdi, doğru düzgün yenilebilir bir şey bulmakta zorlandık. Günlerimizi çoğunlukla tavuk, pilav ve patates kızartmasıyla geçirmek zorunda kaldık. Akşam yemeklerinden sonra otelde adeta hayat bitiyordu, animasyon, eğlence ve aktivite anlamında son derece yetersiz bir ortam vardı. Şezlong ve şemsiyeler de kapasiteye göre çok azdı, yer bulmakta güçlük çektik.

Alkollü içecekler de son derece kalitesizdi, içilecek gibi değildi. Özellikle tekila istendiğinde neredeyse kaynar su kıvamında, içilemeyecek derecede kötü bir içecek servis edildi. Bunun yanında personelle de ciddi sıkıntılar yaşadık. Dondurmacıdan para verip çocuğumuza dondurma almamıza rağmen, oturduğumuz yerden kaldırıldık, çocuğumuzun dondurmasını bitirmesi bile beklenmeden tartışma yaşandı. Eşime ise kolunda bileklik olmasına rağmen sanki otele kaçak girmiş misafir gibi davranıldı. Tatil boyunca bu tarz anlamsız ve rahatsız edici durumlarla uğraştık.

Tatilbudur tarafında da hiçbir şekilde destek göremedik. Bileti onlardan almamıza rağmen satıştan sonra müşteriyle ilgilenmediklerini, sorun çözmediklerini deneyimlemiş olduk. İptal veya iade gibi konularda müşteri hizmetlerine yönlendiriyorlar, ancak müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak neredeyse imkansız, telefonlar açılmıyor. Otelde girişte karşımızda gördüğümüz Tatilbudur personeli de sadece karşılayıp bırakıyor, yaşanan problemleri çözme konusunda hiçbir şekilde devreye girmiyor.

Hem Mc Arancia Resort Alanya’nın hem de Tatilbudur’un bu yaklaşımını ve hizmet kalitesini kesinlikle kabul etmiyorum. Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, gerekli denetimlerin yapılmasını, otel ve acente tarafında müşteri memnuniyetine yönelik somut adımlar atılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımız nedeniyle ne bu oteli ne de Tatilbudur’u kimseye önermiyorum