to read complaints and reviews, or file yours.Çocuğumla Konaklama İçin Gereksiz Belge Baskısı Ve Otel Kayıt Sorunu
09.08.2025 giriş, 14.08.2025 çıkış tarihli, 1 yetişkin ve 1 çocuk için Joya del Mar Otel Marmaris’te Tatilbudur üzerinden 468886202 numaralı rezervasyonumu yaptım ve ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ancak rezervasyonumdan bu yana, özellikle 08.08.2025 tarihinde saat 19.54 ve 19.57’de Tatilbudur müşteri hizmetleri tarafından arandım. Bana, çocuğum için babasından muvafakatname getirmem gerektiği, aksi halde otele alınmayacağımız söylendi. Defalarca belirttiğim üzere çocuğumun velayeti bende, birlikte aynı adreste ikamet ediyoruz ve kimliklerimiz ile velayet belgesi yanımda olacak. Ayrıca otel resepsiyonuyla da görüştüm ve kendileri sadece kimliklerimizin yeterli olduğunu, başka bir belgeye ihtiyaç olmadığını açıkça belirttiler.
Tüm bu açıklamalarıma rağmen, Tatilbudur müşteri hizmetleri tarafından ısrarla ve üst perdeden aranarak belge getirmem için baskı yapılması, aksi halde otele alınmayacağım yönünde tehditkâr ifadeler kullanılması beni son derece rahatsız etti ve tatil motivasyonumu olumsuz etkiledi. 8 yıldır kızımla birlikte otellerde konaklıyorum ve ilk defa böyle bir sorunla karşılaşıyorum. Ayrıca rezervasyonumun hâlen otel sistemine işlenmemiş olması da ek bir mağduriyet yaratıyor.
Bu süreçte bana resmi bir çözüm önerisi sunulmadı ve özür de dilenmedi. Tatilbudur’dan beklentim; tarafıma özür dilenmesi, tekrar bu konuda aranılmamam, otel yönetimine herhangi bir belge göstermem için baskı yapılmaması ve rezervasyonumun acilen otel sistemine işlenmesidir.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Öncelikle yaşadığınız süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Çocuklu konaklamalarda, tesislerin güvenlik ve yasal prosedürleri kapsamında muvafakatname talep etme hakkı bulunmaktadır. Bu uygulama, çocuk misafirlerin konaklamasında olası aksaklıkların önüne geçmek ve tesis güvenliğini sağlamak amacıyla zorunludur. Sizden talep edilen muvafakatname, tesisin yönetmelikleri doğrultusunda istenmiş olup, otelin bu konudaki prosedürüne uyması gerekmektedir. Otel tarafından sadece kimliklerin yeterli olduğu bilgisi verilmiş olsa da, tesis yetkilileri ek belge talebinde bulunma hakkına sahiptir. Öneri ve Talepleriniz için, bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
