Cenaze Nedeniyle İptal Talebim Reddedildi

01.08.2025 tarihinde amcamın vefat etmesi sebebiyle Tatilbudur'dan almış olduğumuz Kıbrıs tatil paketini iptal etmek üzere görüşme sağladık. Otel ve transfer ücretinin tam yatacağını ama havayolu şirketini ile bizim görüşmemiz dahilinde sonuç elde edeceğimize dair bilgi aldık. Lakin konaklama tarihimize kadar defalarca kere görüşme sağlamamıza rağmen bir türlü iptal işlemi sağlanmadı sürekli oyalanma metodu ile konaklama gününe kadar bekletildik. Konaklama günümüz olan 05.08.2025 tarihi geldiğinde de konaklama başladığı için bir gün kesinti yapılarak ücret iadesi olabileceği bilgisini verdiler. Bu duruma itiraz edip biz iptal için 1 Ağustos tarihinde görüşme sağladığımızı söylediğimiz vakitte büyük ihtimalle mesai saati bitimine denk geldiğimizi ve o yüzden bir türlü işlemimizin neticelendirilemediğini kendilerinden kaynaklı bir ihmalkarlık söz konusu olduğunu kabul etseler de bir türlü iptal işimizi sağlayamadılar. Dönüş için aldığımız biletlerin ilk başta valuair diye yabancı bir havayolu olduğunu söylediler daha sonrasında tekrar aradığımızda böyle bir bilgi olmadığını dönüşümüzün a jet ile planlandığını söylediler. Dönüş için iade ve erteleme istediğinizde havayolu şirketinin bunu kesinlikle kabul etmediğini bildirdiler. Havayolu şirketi ile iletişime geçtiğimizde bu paketi Tatilbudur üzerinden aldığımız için Tatilbudur'un kendileri ile iletişime geçip biletleri iptal ya da iade talebinde bulunmaları gerektiğini a jet olarak 2 saat kalaya kadar iptal ve erteleme işlemi konusunda müşterilerine kesinlikle yardımcı olduklarını belirttiler. Buradan yola çıkacak olursak sürekli yanlış bilgi silsilesi içinde cenazemiz olmasına rağmen yıpratıcı bir sürecin üstüne kendileriyle defalarca görüşüp defalarca kendileri tarafından aranıp mail aldım ve hiçbir sonuç elde edemedim manevi olarak çok yıpratılıp bizi böyle altı gün boyunca mağdur ettikleri için şikayetçi olma talebinde bulunuyoruz. Müşterisine karşı doğru bilgi vermeyen ve sürekli kişiden kişiye aktarmalı bilgi karmaşası ile karşı karşıya kaldık. Görüştüğümüz müşteri temsilcileri de sürekli ses kayıtlarını dinleyeceğiz tarzında yalan söylüyormuşçasına ithamda bulundukları için mağduriyetimiz daha da arttı.

Gereğinin araştırılıp yaklaşık bir hafta boyunca bize manevi olarak ve psikolojik olarak huzursuzluk ve rahat vermedikleri sorunumuzu halletmeyip taziyemiz olmasına rağmen bizi daha da mağdur ettikleri için şikayetçi olma talebinde bulunuyoruz.