Alanya Hitit Marina Otelinde Kötü Koşullar Ve Tatilbudur’un İade İhmali

Tatilbudur üzerinden ailemle yaz tatili için Alanya’da Hitit Marina Hotel’e 29.07.2026 girişli, 5 gecelik, 4 kişilik bir rezervasyon yaptım ve toplam 46.302 TL tutarı (750 Euro karşılığı) kredi kartımdan ödedim. Uzun bir yolculuk sonrası otele vardığımızda, otelin fiziksel durumu ve genel hali beklediğimizden çok kötü olduğu için hayal kırıklığı yaşadık ve konaklama yapmamaya karar verdiğimizi otel lobisindeki iki genç görevliye ilettik.

Bu sırada Tatilbudur’a ulaşmakta büyük güçlük çektik. Telefonla kimseye ulaşamadık, WhatsApp üzerinden mesaj yazdık, ancak saat 17.00’yi geçtiği için ve yoldan geldiğimizden yorgun olduğumuzdan konaklayacak başka bir yer aramak zorunda kaldık. Gazipaşa’da bir gece için farklı bir otel ayarladık. Daha sonra nihayet Tatilbudur tarafından bize geri dönüş sağlandı ve durumu anlatmaya çalıştık. Her aramamızda veya dönüşte farklı, yetki sahibi olmayan biriyle görüştük ve kimse çözüm üretemedi. En son B***** B****** isimli bir yetkiliye ulaşabildik.

Bize, ilk rezervasyon için ödediğimiz paradan yüzde 35 kesinti yapılacağı, kalan tutarın iade edilebileceği söylendi. Alternatif olarak, Tatilbudur’un önereceği başka bir otelde konaklamamız halinde kesinti yapılmayacağı da tarafımıza iletildi. Biz de bu seçeneği değerlendirip daha sonra dönüş yapacağımızı belirttik ve 8 Ağustos 2026 tarihinde alternatif olarak Bolu Mudurnu’daki Sarot Termal Palace’ta konaklamayı kabul ettik.

Ancak orada da ciddi sorunlarla karşılaştık. Otele vardığımızda oda içinde hamam böcekleri gördük, hijyen koşulları son derece yetersizdi ve oğlumuz otelin yüzme havuzunda enfeksiyon kaparak rahatsızlandı. Bu şartlar altında sadece bir gece kalabildik, ikinci gün çıkış yapıp eve geri döndük. Durumu oteldeki yetkiliye anlattık, kendisi konuyu acil olarak Tatilbudur’a bildireceğini söyledi. Ayrıca biz de Tatilbudur’a tekrar mesaj atarak yaşadığımız sorunları ve mağduriyeti ilettik. Buna rağmen bugüne kadar ne tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de ödeme iadesi gerçekleştirildi.

İlk otelde hiç konaklamadığımız, ikinci otelde ise 3 gece için 28.050 TL ödememize rağmen sadece bir gece kaldığımız için, toplam 46.302 TL’den bir gecelik konaklama bedeli olan 9.350 TL düşüldüğünde kalan 36.952 TL tutarındaki bedelin kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Hem ilk otelde hiç hizmet almamamıza rağmen kesinti tehdidi ile karşılaşmamız hem de alternatif olarak yönlendirildiğimiz otelde hijyen ve sağlık açısından ciddi sorunlar yaşamamıza rağmen ilgisiz kalınması sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.