Vize Evrakları Gecikti, İptal Ve Tam İade Talebi

Tatilsepeti’nden “Yılbaşı Özel Orta Avrupa’nın Altın Üçgeni Turu - Cesky Krumlov - Bratislava - Pandorf Outlet Turu” nu (tur kodu 180761, rezervasyon no: 48270662) iki kişi için yaklaşık 45.000 TL ödeyerek satın aldım. Satın alma öncesinde vize sürecimi anlatarak konsolosluk randevu tarihimden bahsettim ve evrakların en geç bir hafta içinde hazırlanıp hazırlanamayacağını özellikle sordum. Bana evrakların bu süre içinde hazırlanıp tarafıma teslim edilebileceği söylendiği için turu güvenerek aldım.

En geç 5–6 Ekim tarihinde vize evraklarımın hazır olup bana ulaştırılmış olması gerekiyordu. Ancak üzerinden iki hafta geçmiş olmasına rağmen, 9 Ekim Cuma günü olan konsolosluk randevuma sayılı günler kalmışken hâlâ hiçbir evrak tarafıma ulaşmadı. Defalarca kendilerini aradığımda, randevu tarihim geldiğini ve ortada hâlâ evrak olmadığını söylememe rağmen bana “o zaman iptal edin” şeklinde son derece ilgisiz ve umursamaz bir cevap verildi. Zor bulunan bir konsolosluk randevusuna günler kala, verilen sözler tutulmayarak resmen yarı yolda bırakıldım ve muhatap bulmakta zorlandım.

Bugün itibarıyla kendilerine son bir gün süre verdiğimi, bugün içinde evraklarım gelmezse turu iptal etmek ve ödediğim ücretin tamamının iadesini talep etmek zorunda kalacağımı ilettim. Verilen sözlerin tutulmaması, vize sürecimin ve seyahat planlarımın riske atılması ve telefon görüşmelerindeki umursamaz tavır nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Vize evraklarımın derhal hazırlanıp tarafıma ulaştırılmasını, bu mümkün olmayacaksa tur rezervasyonumun herhangi bir kesinti yapılmadan iptal edilerek ödediğim ücretin tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.