Tatilsepeti'nden 4 Yıldızlı Otel Vaadi Gerçekleşmedi, Ödenen Ücretin İadesi Talebi

Tatilsepeti üzerinden Baştanbaşa Gizemli Mısır Turu kapsamında 4 kişi olarak, 14 Mart – 21 Mart tarihleri arasındaki tura 4 yıldızlı otel paketiyle rezervasyon yaptırdık ve turumuzu tamamladık. Rezervasyon aşamasında özellikle daha iyi ve daha konforlu bir konaklama deneyimi yaşayabilmek için 3 yıldızlı oteller yerine 4 yıldızlı ve merkezi otelleri tercih ettik ve bu nedenle kişi başı yaklaşık 30.000 TL daha yüksek bir ücret ödedik.

Tur esnasında diğer katılımcılarla yaptığımız görüşmelerde, birçok kişinin 3 yıldızlı otel paketini seçtiğini ve kişi başı yaklaşık 23.000 TL daha düşük ücret ödediğini öğrendik. Buna rağmen konaklama sırasında, 3 yıldızlı otel paketini alan katılımcılarla aynı otelde kaldığımızı gördük. Yani 4 yıldızlı ve daha merkezi otel vaadiyle ödediğimiz ek ücretin konaklama anlamında hiçbir karşılığı olmadı.

Tur dönüşünde durumu yazılı olarak mail yoluyla Tatilsepeti’ne ilettik, ardından telefonla arandık. Bize, turda üç ayrı grup bulunduğu ve bazı grupların firma inisiyatifiyle 4 yıldızlı otellere yerleştirildiği söylendi. Ancak turda yaklaşık 24 kişi vardı ve görüştüğümüz birçok katılımcı, 3 yıldızlı paket satın almasına rağmen bizimle aynı otelde konakladığını belirtti. Bu tablo, 4 yıldız otel farkı için ödediğimiz tutarın herhangi bir gerçek hizmet farkı yaratmadığını açık biçimde ortaya koymaktadır.

Biz, 4 yıldızlı otel farkı için kişi başı ödediğimiz ek ücretin iadesini talep ettik; ancak kesinlikle geri ödeme yapılmayacağı söylendi. Neticede iki kişi 60.000 TL ödeyen de, iki kişi 46.000 TL ödeyen de aynı otelde kaldı. Haklı olduğumuz bu durumda, ödediğimiz fazla ücretin tarafımıza iade edilmesini ve bu mağduriyetin giderilmesini istiyoruz.