Taksit Sayısı Ve Ödeme Aracısı Hakkında Bilgilendirme Eksikliği Ve Çözüm Sunulmaması

25 Eylül - 1 Ekim 2025 tarihleri arasında Sueno Beach Side otelinde konaklamak üzere Tatil Sepeti üzerinden rezervasyon yaptım (Rezervasyon kodu: 35996443). 05.06.2025 tarihinde toplam tutarın %25’ini dokuz taksit şeklinde Tatil Sepeti aracılığıyla ödedim. Kalan %75’lik kısmı ise 17 Eylül’de ödedim, ancak bu kez ödeme sadece üç taksite bölündü. Bu durumu sorduğumda, müşteri hizmetleri sözleşmede belirtildiği ve güncel kampanyalara göre işlem yapıldığı cevabını verdi. Ancak ilk rezervasyon sırasında bu konuda bana herhangi bir bilgi verilmedi. Eğer bilgi verilmiş olsaydı, ödememi farklı şekilde planlayabilirdim.

Daha sonra, kart ekstremde ödememin Setur üzerinden çekildiğini fark ettim. Bu konuda da Tatil Sepeti’ne başvurdum; bana hangi pos cihazı denk gelirse o şekilde işlem yapıldığı ve sadece şikayet kaydı oluşturabilecekleri söylendi. Şikayet kaydı oluşturuldu, ancak bana herhangi bir çözüm sunulmadı ve yapılan geri dönüşler de sorunu çözmedi.

Halkbank kredi kartımla yaptığım ödemenin neden Setur firması üzerinden çekildiğini ve bu nedenle dokuz taksit yerine neden sadece üç taksit yapıldığını öğrenmek istiyorum. Ayrıca, taksit sayısının dokuz taksite düzeltilmesini talep ediyorum. Sorunumun çözülmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını bekliyorum.