Sunshine Holiday Resort’ta +13 Havuz Kuralı İhlali Ve Çözüm Talebi

14 Ağustos tarihinde Tatilsepeti üzerinden Sunshine Holiday Resort Otel Ovacık’ta "swim up +13" olarak satılan bir odaya giriş yaptık. Bu odayı özellikle "+13" ibaresi nedeniyle, daha sakin ve çocuksuz bir havuz alanı olacağını düşünerek ve buna göre daha yüksek ücret ödeyerek tercih ettik.

Ancak odamızdan havuza girmek istediğimizde, hem bizim balkonumuzdan hem de çevrede 13 yaş altı çocukların bulunduğunu gördük. "+13" olarak satılan bir odanın havuzunda küçük çocukların olması, bize sunulan vaade ve beklentimize tamamen aykırı bir durum oluşturdu.

Durumu hem otele hem de yetkililere ilettiğimizde, çocuklara laf geçiremeyeceklerini, bu konuda bize yardımcı olamayacaklarını söylediler. Bu yaklaşım hem çözüm odaklı değildi hem de müşteri olarak kendimizi hiç önemsenmiyor gibi hissettirdi. "+13" olarak satılan bir oda için ekstra ücret öderken, bu kuralın uygulanmaması ve üstüne yapıcı bir yaklaşım gösterilmemesi bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Tatilsepeti’nden ve otelden, öncelikle bu konuda daha ılımlı ve pozitif bir iletişim kurulmasını, gerçekten çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini ve "+13" oda/havuz kuralının net şekilde uygulanmasını talep ediyorum. Ödediğimiz ücretin ve yaptığımız tercihlerin karşılığını almak, sakin ve vaat edildiği gibi bir ortamda tatil yapmak istiyoruz.