Sağlık Raporlu İptalde İade Reddi Ve Anlayışsız Tutum

Eşim F**** D**** ile birlikte Tatilsepeti üzerinden bir tur satın aldık. 5 Haziran’da iki kişi için toplam 41.998 TL ödeyerek aldığımız turda programda Kütahya şehri de bulunuyordu. Daha sonra fark ettik ki şu an bizi yönlendirdikleri turda bu şehir programdan çıkarılmış ve içerik değiştirilmiş olmasına rağmen aynı tur şu anda 37.998 TL’ye satılıyor.

Turun ilk planlanan tarihi 15 Ağustos idi. 10 Ağustos’ta firma tarafından arandık ve turun 15 Ağustos tarihinde yapılamayacağı, 13 Ağustos tarihine çekilmek istendiği söylendi. Annemin 14 Ağustos’taki göz ameliyatı nedeniyle bu tarihte kesinlikle seyahat edemeyeceğimizi belirttik ve 20 Ağustos tarihi için anlaştık.

Bu süreçte sağ kalçamda yürüdükçe artan ağrı nedeniyle doktora başvurdum. Hisar Intercontinental Hospital’da yapılan muayene sonucunda sağ kalçada bursit tanısı konuldu ve bu seyahate katılmamın sağlık açısından uygun olmadığı açıkça belirtilerek 15 gün istirahat raporu verildi. Bunun üzerine bugün, 14 Ağustos’ta firmayı arayarak durumu ve raporu ilettim; maalesef buna rağmen herhangi bir iade ya da makul bir çözüm sunamayacaklarını söylediler.

Sağlık raporu ile belgelenmiş bir durumda dahi “hiçbir şekilde iade yok” denilmesini hem hukuka hem de Tüketici Hakları’na aykırı ve vicdansız bir uygulama olarak görüyorum. Diğer tur firmalarında sağlık nedeniyle iptal durumunda çok daha mantıklı ve insani uygulamalar varken, Tatilsepeti’nin bu katı ve anlayışsız tavrından şikayetçiyim. İnsanların raporlu, ağrı içinde seyahate zorlanması beklenemez.

Sağlık raporum ve gerekli diğer bilgi/belgeleri gerekirse paylaşmaya hazırım. Ödediğimiz tutarın, en azından kullanılmayan hizmete karşılık gelen kısmının iadesini veya mağduriyetimizi giderecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu firma ile seyahat planlayan tüketicilerin de bu tutumu bilerek hareket etmelerini istiyorum.