to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen Kapadokya Turunun Kesin Rezervasyona Dönüştürülmesi Talebi
23 Temmuz tarihinde ablam ve yeğenim için Garanti Bankası üzerinden toplam 14.999,98 TL ödeyerek 20–23 Ağustos tarihleri arasında 2 gece konaklamalı Kapadokya turu satın aldım. Tatilsepeti sisteminde turum 44525368 takip numarası ile hâlâ “ön rezervasyon” olarak görünmekte, buna rağmen ödeme kendi hesabımdan tahsil edildi. Aynı ekranda 44525288 takip numaralı başka bir işlemin de iptal edilmiş olduğunu görüyorum.
Durumu fark ettiğim andan itibaren firmaya banka hareketlerim ve istenen tüm bilgi/belgeleri eksiksiz şekilde ilettim. Buna rağmen iki gündür tarafıma net bir çözüm sunulmadı, turum kesinleşmedi ve belirsizlik devam ediyor. Hem ödediğim yüksek tutar hem de tatil planım açısından ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Ödemesi alınmış olan Kapadokya turumun derhal kesin rezervasyona dönüştürülmesini ve yaşadığım aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Kübra Hanım, Tatilsepeti olarak iletmiş olduğunuz şikayetlerinize, çözüm üretebilmek ve müşteri memnuniyetini sağlayabilmek amacıyla ilgili ekibimiz tarafından inceleme ve değerlendirme süreci başlatılmıştır. Şikâyetiniz ile ilgili sizlere en kısa süre içerisinde ulaşım sağlayacağız. Tüm talepleriniz, görüş ve önerileriniz için bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Destek ekibimiz haftanın 7 günü siz değerli misafirlerimize hizmet vermektedir. İlettiğiniz geribildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
2 gün boyunca durumu çözümlemek için uğraşıp durdum. Israrla ödemenin yapıldığını dekontla ispatlamaya çalıştığım halde en sonunda "finans" birimi ödemeyi fark edip de rezervasyonu kesinleştirdi. Sorun çözüldü fakat 2 gün boyunca insanları mental olarak yormaya hakkınız yoktu.
