Kapalı Havuz Ve Eksik Hizmetler Nedeniyle 30 Bin TL’lik Tatilde Büyük Mağduriyet

24.08.2026–27.08.2026 tarihleri arasında Tatilsepeti üzerinden Seapoint Hotel Kuşadası’na 3 yetişkin için yaklaşık 30.000 TL’lik rezervasyon yaptırdım. Rezervasyonumuzun voucher numarası 45477302’dir. Oteli özellikle havuzu olduğu için tercih ettik, çocuklarım havuza girecek diye bu ücreti ödemeyi kabul ettim.

Otele giriş için gittiğimizde resepsiyondaki görevli havuzun kapalı olduğunu söyledi. Neden daha önce bilgilendirilmediğimizi sorduğumda, Tatilsepeti’ni haberdar ettiklerini, aramadılarsa onların sorunu olduğunu ifade ettiler. Ne otel ne Tatilsepeti tarafından arandım, bilgilendirilmedim. Buna rağmen “isterseniz iade alabilirsiniz” denerek ortada bırakıldık ve kalacak yerimiz olmadığı için mecburen oteli gezip bakmak zorunda kaldık.

Odayı ve oteli gezdiğimizde karşılaştığımız manzara kabul edilemezdi. Odalarda klima yoktu, sıcak su yoktu, televizyon yoktu. Çarşaf ve havlu bulunmuyordu, genel temizlik son derece kötüydü, otel pis ve bakımsız bir durumdaydı. Havuz zaten kapalıydı ve etrafı da hijyen açısından içler acısıydı; şezlonglar bakımsız, ortam sağlıksızdı. Bu şartlarda ne kendimi ne de çocuklarımı orada tutmam mümkün değildi.

Bizden sonra gelen hiçbir misafir de kalmak istemedi, herkes valizleriyle kapıda kaldı ve aynı mağduriyeti yaşadı. Farklı şehirlerden, 8–10 saat yolculuk yaparak gelen aileler vardı. Otel yetkilisiyle görüşmek istediğimizde görüştürülmedik. Daha sonra jandarma geldi, otel sahibi de gelip bizimle azarlar gibi konuştu. Jandarma ekipleri şikayetçi olabileceğimizi söyledi ancak o anda kalacak başka yerimiz bile olmadığı için adli süreç başlatamadan geri dönmek zorunda kaldık.

Bu süreçte sadece yaklaşık 30.000 TL’lik otel ücretiyle değil, gidiş–dönüş yol masrafları, aynı gün içinde yaptığımız yemek harcamaları ve sonrasında mecburen daha pahalı bir otele yaptığımız yeni rezervasyonla birlikte toplam 40–50 bin tl civarında zarara uğradım. Üstelik izin günlerim boşa gitti, hem benim hem çocuklarımın tüm motivasyonu ve tatil sevinci yok oldu, yaşadığımız manevi yıkımın tarifi yok.

CİMER’e resmi şikayette bulundum, ayrıca Turizm Bakanlığı’na da e-posta yoluyla durumu ilettim. Buna rağmen Tatilsepeti’nden ya da Seapoint Hotel’den herhangi bir tatmin edici dönüş almadım. Böyle bir otelin bu şartlarda hâlâ satışa açık olması, listelerde yer alması ve havuzlu, konforlu bir tesis gibi gösterilmesi kabul edilemez; insanlar resmen yanıltılıyor.

Tatilsepeti’nden ve Seapoint Hotel Kuşadası’ndan ödediğim otel ücretinin, yol ve yemek masraflarım da dahil olmak üzere maddi kayıplarımın iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu otelin denetlenmesini, gerekli yaptırımların uygulanmasını ve eksiklerini gidermeden satışa devam etmemesini, başkalarının da aynı şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.