İptal Edilen Turda Ücret İadesi Sorunu Ve Eksik Bilgilendirme

Tatilsepeti üzerinden internet sitesi aracılığıyla 29 Temmuz - 5 Ağustos tarihleri arasında gerçekleşecek olan Motto İtalya Turu’na İzmir çıkışlı olarak 4 kişi rezervasyon yaptırdık. Kişi başı yaklaşık 60.000 TL ödeme yaptık; 3 kişi kredi kartı, 1 kişi ise bir kısmını havale, kalan kısmını kredi kartı ile ödedi. Rezervasyon numaramız: 36466927’dir.

Konsolosluk kaynaklı sebeplerden dolayı tura katılamadık. Tatilsepeti’ni ilk olarak 28 Temmuz’da arayarak durumumuzu bildirdik ve ücret iadesi talebimizi ilettik. O tarihten bu yana defalarca kez telefonla aramamıza rağmen her seferinde tarafımıza dönüş yapılacağı söylendi ancak hala bir çözüm sunulmadı ve iade işlemi gerçekleşmedi.

Ayrıca, tur iptali için Tatilsepeti’nin önerisiyle ekstra 25 euro ödeyerek tur koruma paketi satın aldık; fakat bu paketin içeriğiyle ilgili detaylı bir bilgilendirme yapılmadı. Bizden ana tur ücreti dışında ekstra turlar için de ücret kesintisi yapılmamasını, eğer kesinti olacaksa bunun sadece ana tur ücretinden yapılmasını ve ücret iadesinin en kısa sürede eksiksiz şekilde tamamlanmasını talep ediyoruz.

İlk defa böyle bir durumla karşılaşıyoruz ve mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini bekliyoruz.