İptal Edilen Ankara Turu, İade Reddi Ve Kötü Rehberlik: Tam Bir Kabus

Tatilsepeti üzerinden satın aldığım ve Prontotour tarafından düzenlenen Ankara çıkışlı Gökçeada–Bozcaada turu, 4–6 Eylül tarihleri arasında gerçekleşti ve tam bir kabus yaşadık. Turdan kısa süre önce yeterli kişi sayısına ulaşılmadığı gerekçesiyle Ankara çıkışlı turumuz iptal edilip bizi zorla İstanbul çıkışlı tura yönlendirdiler. Bu değişikliği kabul etmek istemeyip iptal ederek paramızı talep ettiğimizde ise sadece ölüm veya hastalık durumunda iade yapılacağı söylenerek iade talebimiz reddedildi.

Tur için kişi başı 5.700 TL’yi kredi kartıyla ödedik. Bu tutara rağmen bize tahsis edilen otobüs son derece eski, konforsuz ve bakımsızdı. Tur rehberi hem ilgisizdi hem de programda vaat edilen şarap tadımı etkinliği hiç yapılmadı. Tur boyunca bilgilendirme yetersizdi ve kendimizi çoğu zaman sahipsiz hissettik.

Tur sırasında arkadaşım hastalandığında rehberden destek almak istedik fakat rehber bizimle ilgilenmedi. Gece acil bir durumda telefonla ulaşmaya çalıştığımızda da rehberin telefonu kapalıydı. İstanbul’da otobüse binerken ve dönüş yolunda bilmediğimiz yerlerde yanlış yönlendirildik, kendi imkanlarımızla valizlerle koşturarak aktarma yapmak zorunda kaldık. Ayrıca ayarladıkları dönüş biletlerinde de sorun yaşadık; koltuklarımızda başkalarının oturduğunu gördük ve bu konuda da hiçbir çözüm üretilmedi.

Yaşadığımız mağduriyet üzerine hem CİMER’e hem de Tüketici Hakem Heyeti’ne elimde bulunan belgelerle başvuru yaptım. Tur öncesinde keyifli bir tatil planlarken, hem zamanımız hem de paramız boşa gitti. Prontotour’un tur organizasyonundan ve rehberlik hizmetinden, Tatilsepeti’nin ise süreç yönetiminden ve iptal/iade konusundaki yaklaşımından son derece şikayetçiyim.

Ödediğimiz ücretin koşullara uygun şekilde iade edilmesini ve bu tür mağduriyetlerin başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.